#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例
《网店客服客户关系管理》实训指导书指导老师:钱嫄义乌工商职业技术学院2017年 9月实验须知⒈实验前请认真阅读本次实验的全部内容明确实验目的和实验任务做好必要的实验准备遇到较为复杂的程序应事先设计算法可能的话应写出程序代码⒉实验前应注意收集平时学习中遇到的疑点留作实验中验证解决⒊提前五分钟以上进入实验室不得迟到⒋实验中积极思考及时记录有新的发现新的收获或新的疑问的及时记录争取当堂完成实验报告
客户服务管理师:通过提供产品和服务满足客户的需要完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员【职业分析】从事的主要工作包括: (1)从事 客户服务管理体系的策划组建和实施监督 (2)从事现场客户服务活动的设计组织和实施管理 (3)组织对本企业涉及客户服务的部门岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训3【
#
No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
XX有限客户服务管理体系一服务文化(一)服务理念:尊重客户为客户提供最优的网上视频服务最大限度地保障客户的权益尊重自己维护信誉使成为客户值得信赖的伙伴(二)服务承诺:精诚至上始终如一创新不断服务领先(三)服务策略:人无我有人有我优互惠互利合作双赢(四)服务目标:为客户增值让客户满意二服务制度(一)服务规范1制定客户服务管理办法规范对客户服务的管理2制定各种服务标准包括用语礼仪流
#
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报