《顾客抱怨处理流程图》责任部门人员 输入 主要流程 输出输入 部门顾客抱怨顾客投诉顾客退货顾客索赔顾 客营销部顾客抱怨记录顾客信息抱怨记录投诉的实物营销部责任分析报告质保部企业责任确认YYNOKY营销部顾 客结束OK向顾客解釋获得顾客理解N质保部解决最终记录营销部质保部协商解决质保部质保部相关部门 质保部相关
XXXXXX电子有限客户抱怨处理流程图文件编号JX-WI-302-011版 次V1.0页 次11NGOK责任部门递交改善方案确认调查品管部8D报告客 户 业务部《客户抱怨处理单》矫正预防措施单确认品管部审核8D报告OK结案存档编制:审核:批准:
豫新机械有限企业标准 顾 客 抱 怨 处 理 程 序2003-04-20发布 2
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客抱怨处理顾客抱怨有那些请列出顾客抱怨的主要原因一对待客户抱怨的正确认识把客户的抱怨视为经营的资源沉默的顾客才是我们最大的隐患顾客的满意度影响其购买行为二造成顾客抱怨的主要原因:顾客不满意顾客所购买的产品顾客不满意销售者所提供的服务对代理人的不满意来自于:1夸大产品功能未明确说明条款2收费后延迟进单出单后不及时
专业服务之——化解顾客抱怨引文:服务与顾客满意服务通俗的讲就是为他人(顾客)做的工作顾客又分内部顾客和外部顾客服务的核心特征是通过一系列设计好的活动为顾客创造价值让顾客满意为企业带来利益保持发展为了成功我们必须在出售产品时务必做到既获得效益又使顾客满意的商业理念做到以上两点秘密就在于服务即为顾客做有价值的事使他愿意支付费用让我们获利提供优质顾客服务时切记以下要点:1.找出顾客期望获得的有价值服务2
顾客抱怨处理手册目录一目的二适用范围三名词解释四作业流程五作业内容六附件襄阳装饰有限2015年1月制定备注:本手册只做参考使用一目的本着真诚友善的服务宗旨正确处理顾客抱怨提高顾客满意度改进自身不足二适用范围总部及各分全体员工加盟全体员工三名词解释1抱怨:是来自人类天性的通常藉由一种较负面的不满语 气姿态情绪与借口诉说需要被重视.被沟通的渴望2顾客:对某一产品有需求和欲望有动机去购买
顾客抱怨处理表表码:LJZ-7517-004抱怨联系表编号抱怨日期顾客联系表填写人抱怨描述:抱怨种类:生产 设计 检验服务其他收到样品:名称 ( ) ;规格/型号 ();数量 ( ) ;日期()。检验/测试/调查情况:结论:签字:改进措施:完成日期:签字:顾客反馈:记录人/日期:
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客服务与抱怨处理一顾客服务的基本概念 二服务如何使顾客满意 三能使顾客满意的流程 四处理顾客抱怨的方式 五面对抱怨的正确态度 一顾客服务的基本概念什么是服务服务是一种态度服务是一种对待别人的态度 而对待别人的态度正反映出我们对待自己的态度 所以服务其实就是我们对待自己的态度 观念决定我们的态度 而态度决定我们的服务 服务人员
与成功有约与成功有约 案例1:顾客拿着一个汉堡来到柜台向你抱怨今天他 吃到的汉堡中有根头发
目的提高客户抱怨处理的效率对客户抱怨做出合理处置提升客户信任度维护信誉对客户抱怨进行分析持续改进产品质量从而达到持续满足客户要求范围适用于所有产品交付后引起的客户抱怨的处理定义抱怨:指客户对提出书面或口头的抱怨以及退货或索赔要求抱怨的内容可以涉及产品质量服务态度交货期单证不全文件有误或不准时等索赔:客户对提供的产品质量不能满足合同规定的要求而提出的经济赔偿赔偿包括以等值货物冲抵或用
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