目录《汽车维修接待员培训》------------------------------2第一讲 提高您的客户满意与用户忠诚(上)-------------4第二讲 提高您的客户满意与用户忠诚(下)-----------16第三讲 维修接待员的作用与职责(上)-----------------26第四讲 维修接待员的作用与职责(下)-----------------31第五讲 如何在接待环节中提供
汽车维修前台接待职责和流程【摘要】汽车维修前台业务接待员可以说是一家维修企业专业化形象的代言人通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量增加维修单的销售工时数及零件数为企业增加利润同时减少返工量提高劳动效率进而优化客户的满意度和忠诚度那么汽车维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢【关键字】汽车维修 前台接待 职责 流程【正文】一前台接待员职责需注意事项 :??1出迎及时问好新用户递交名片(例:您好请
汽车维修前台接待职责和流程.txt51自信是永不枯竭的源泉自信是奔腾不息的波涛自信是急流奋进的渠道自信是真正的成功之母汽车维修前台接待职责和流程:优企 来源:本站 发布时间:2009年03月19日【摘要】汽车维修前台业务接待员可以说是一家维修企业专业化形象的代言人通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量增加维修单的销售工时数及零件数为企业增加利润同时减少返工量提高劳动效率进而优化客户的满
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前台接待职责和流程前台业务接待员是汽车服务专业化形象的代言人为提高本服务质量提高效率并平均分配每天的工作量增加维修单的销售工时数及零件数为本增加利润同时减少返工量进而优化客户的满意度和忠诚度特制定汽服汽车维修接待员岗位流程和工作职责一前台接待员职责: 1出迎及时问好新用户递交名片(例:您好请问有什么可以帮助您) 2受理车辆需检查车身外观是否完好内部功能是否使用正常以及是否有贵
汽车美容中心维修服务站前台接待员的职责一汽车美容前台接待1服从站长的接车时协助技师察看客户车辆情况2接待驾驶员及其车上乘客要求做到服务热情周到礼貌用语3详细填写《派工单》安排相关员工作业服务项目要求填写清楚明确尽量避免客户与技师等人出现误会4根据客户需求正确引导客户增加作业项目及购买美容产品5检查美容效果尽量满足客户需求务必使每一辆车均满意而去6建立《客户登记表》交与财务人员以便电脑存档7及时
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户接待汽车售后服务与管理之——汽车系李仁积教学设计概述教学分析教学总结教学流程123课程学习任务课程学习目标课程教学环境教学设计概述1课程学习任务学生任务接待与被接待小组讨论核心能力要求学生演示演练2课程学习目标能正确叙述SA工作的内容能使用SA职业的技巧掌握SA形象的要点和重要性地点:106(面积100M2)布置形式:集中
下一页上一页规范7 预约顾客数量在考虑未预约顾客余量的前提下由 各服务维修企业自行决定规范8 预约铃响三声内须有人接听规范9 接受预约时应仔细倾听预约顾客的要求并 记录于预约登记表上规范10 接受预约时如果无法回答顾客的问题或顾虑 时应亲自联络其他人员
下一页上一页规范7 预约顾客数量在考虑未预约顾客余量的前提下由 各服务维修企业自行决定规范8 预约铃响三声内须有人接听规范9 接受预约时应仔细倾听预约顾客的要求并 记录于预约登记表上规范10 接受预约时如果无法回答顾客的问题或顾虑 时应亲自联络其他人员
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