集体经济·经营之道
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顾客抱怨行为及处理的研究综述□ 王 伟 《商业时代》 200907 2009年第07期中图分类号: 文献标识码:A 内容摘要:在服务经济时代顾客抱怨行为越来越受到学者的而在体验经济时代这样的会更加深入本文就顾客抱怨行为的起源概念界定分类抱怨处理及其意义等方面进行综述并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解决顾客抱怨问题作好铺垫 关键词:服务经济 顾
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第7 卷第1 期
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