客户异议问答内容:佣金委托服务质量市场行情资讯投资价值分析交易流程税费按揭银行贷款政策动态房产状况动机个人心理价位专业术语以及其他与业务操作相关的话题目的:按照问题设计了一个或几个答案但与实际场景可能会有差异经纪人在实际操作时应该因地制宜因人制宜渐进至经纪人的最高境界不战而屈人之兵第一章 佣金类佣金收取政策提示:北京市物价局北京市房屋土地管理局《关于房地产中介服务收费的通知》颁布
咨询师-关于客户典型异议的回答首先提示的是作为咨询师任何问题的回答都是适合自己口味的为最好家长最信任的为最好但是有一个核心是希望我们的咨询师养成一个习惯这26个问题你是否都在回答每个问题的同时都一一准备好了有力的证据和道具边说的时候边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的这个是最关键并有效的的是互动加双重保险的作用会让家长更看到我们更真实反馈26个问题26个证据和道具你准备好了吗■
李凯是一家从事进出口贸易的电子商务企业的客户服务专员该B2B电子商务平台为全球采购商提供优质供应商产品信息同时也为全球供应商提供全面的国际市场推广服务2009年春节过后的一天李凯接到一位厦门客户王小姐打来的该客户从事的是油画外销生意购买了价值3万元按效果付费的服务项目在过去的一年里用去了6 000元客户表示使用的后已经有了客户产生了一些交易但抱怨国外客户的订单额很小只有500美元效果远
关于客户典型异议的回答首先提示的是作为咨询师任何问题的回答都是适合自己口味的为最好家长最信任的为最好但是有一个核心是希望我们的咨询师养成一个习惯这26个问题你是否都在回答每个问题的同时都一一准备好了有力的证据和道具边说的时候边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的这个是最关键并有效的的是互动加双重保险的作用会让家长更看到我们更真实反馈26个问题26个证据和道具你准备好了吗■1 一次
课题章节第6章12节客户异议的类型与成因处理客户异议的策略授课班级11市场营销1 4月1 日 12 节教学目的掌握知识:客户异议的类型客户异议的成因处理客户异议的原则处理客户异议的策略训练能力:客户异议的类型课时分配(90min)组织教学 3分钟布置作业0分钟复习旧课5分钟小 结7分钟讲授新课70分钟其 它5分钟重点难点重点:客户异议的类型客户异议的成因处理客户异议的原
1分担技巧2态度真诚注意倾听3重复问题称赞客户4谨慎回答保持沉着5尊重客户巧妙应对6准备撤退保留后路 解决方法:相信自己的产品相信自己的能力确实了解的各项规定不确定的情况向现场经理请示注意辨别客户的谈话技巧注意把握影响客户成交的关键因素所有文字载体列入合同的内容应认真审核明确规定若逾越个人权责而造成损失由个人负全责 原因:想通过晚签约以拖延付款时间事务繁忙有意无意忘记了对所定单元又开始犹豫不决
一)什么是异议二)如何处理异议三)总结误解怀疑冷漠欠缺.....说说我们的产品客户可能有那些异议 第三 竞争对手第四解决顾客问题的六大步骤(四)最后确定:重述协议的细节以体现专业 应该做的: 向顾客核实细节告知下一步会怎样如果还有任何疑问的话欢迎他们再来找你告诉他们你很高兴能帮他们解决问题重复一下你自己的加深顾客的印象并告诉顾客以后如何跟你联系以体现主动服务不应该做的:想当然 急于结束
t _top 中国营销传播网 精彩文章(保留版): 如何处理客户的异议中国营销传播网 2003-07-31 : cgi-binauthor.cgiauthor=BAE9C0DA 洪磊 销售人员经常抱怨无论他们做得多么努力客户总还是有异议这特别让新手郁闷不已他们经常会问经理如何解决这一问题 正确认识异议 虽然客户的异议并不让人感到愉快但如果销售人员理解异议的必然性心境也许就
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么服务水准层次论 1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨朋友的口碑服务承诺顾客需求=顾客期望高品质的商品服务承诺规范化作业=实际服务实际提
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