Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level? 2005 Avaya Inc. All rights reserved.Avaya ACD 呼叫中心精华培训交流主题呼叫路由呼叫排队多点呼叫中心座席及班长席应用CMS 报表系统
网销:网购回访:呼出热线:呼入未接通转位短信类别 回复方式 处理过程完成座席8.若需比你级别高的人员来处理投诉须让对方知道会找适当人选处理有关问题常用语句:X先生小姐这件事请恕我无法帮助您不过我可以请我的上司X先生小姐跟您谈谈好吗 第二类:合理的反对意见客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感 (1)以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见等待回答 (2)强调适当的或对方曾经表示喜欢
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style号百话务运营部白冬玲20090707呼叫中心培训 目 录服务理念什么是服务什么客户服务的内涵客户永远是对的员工与企业的利益相互依存服务
呼叫中心培训 课程特色 内外兼修与工作现状紧密结合简单易学实用突出听看做练等亲身体验的关键环节充分激发学员的学习兴趣 培训目的: 1 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范正面提升企业的形象 2 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系 3 提升呼叫中心服务人员的整体素质力求在行为细节上获得客户的认同 4 能够正确处理客户投诉与客
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呼叫中心运营能力培训呼叫中心运营能力培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战略家学者型于一身的魅
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