接待应具备的基本素质两种提问形式:开放式:什么哪里告诉怎样为什么谈谈等例:您不考虑我们的独家代理的原因是什么封闭式:能不能对吗是不是会不会多久等例:您是选择我们的独家代理还是限时出售应答对策表如何留客户
客户接待接待的目的了解客户需求;推销;推销自己;完成客户来店、来电的目的;安排下次销售活动;留下有效信息接待的种类店面接待;接待;接待应具备的基本素质热情、自信、认真自身形象的体现的代表不能敷衍不要害怕向对方开口(开口是金)以问候开始以帮助口吻询问对客户的话表示认可关心感兴趣经纪人害怕被拒绝心理心理暗示:在得到“是”之前一定会得到很多“不”,所以,不要惧怕客户说“不”。害怕未知:事实上
销售部客户接待流程文件编号:09-024工作流程第1页 共2页1.目的规范销售案场操作步骤2.范围适用所有案场3.内容接待.1热诚态度接听.1.1在响三声之内尽快拿起话筒报上案场名称您好……售楼中心.1.2表明自己愿意乐意帮助对方请问您需要了解些什么信息.2邀请对方说出.2.1邀请对方道出然后用称呼对方会令对方感觉更亲切.2.2不要直呼对方名字尊称先生或小姐.3
Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户接待客户接待的目标客户接待的目标就是通过热情专业的接待让客户有宾至如归的感觉消除客户的疑惑和戒备营造轻松的购车环境努力与客户建立一种朋友的关系使客户对经销商形成正面的第一印象焦虑区担心区舒适区2展厅客户接待七步骤展厅客户接待步骤顾客进入展厅前顾客接近经销店时顾客进入展厅时顾客参观车辆寻求帮助时顾客入座洽谈时顾
工作目标:留住客户创造相互交流的机会 给客户创造留下来的条件通过沟通了解并帮助其把他(她)的想法勾勒清楚 不要太过热情尽量引导客户开口说话而后多听少说留下 如客户不愿留下应适时奉上你的名片取悦客户给其留下良好的服务体验 对事前通知来的客户要表示欢迎同事不在场的热情接待记住老客户工作目标: 留下可以随时找到客户的 调动客户的热情或好奇心邀请其到连锁店来 先声夺
接待客户一、目的:1建立信任;2了解需求;3做好铺垫。二、如何建立信任:如何让客户对你有好感:(1)职业:衣着、声音、表情。(2)自信:对自己、对、对房源。(3)与众不同。一、接待:目的:留下、见面、形成带看。方式:三声接听,不要“喂”技巧:声情并茂,不要让客户问太多问题,3秒约看,租的变卖的。注意:一定要留,让对方记住自己。二、店头接待:目的:了解需求,配对,形成带看。三步曲
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欢迎阁下访问我Wee to visit BLG?客户名称To WhomABC CO. LTD.访 问 者Visitor(s)Mr. Jason E. WoodMrs. Cathy D. Lee访问时间Date of event10:00 amMar. 30 2012酒店名地址HotelAddHoliday Inn Pudong Plaza110 Pujiang Road Pudong
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