单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级演讲者:演讲日期:年月日提高业务员的沟通技巧 我们处在一个竞争的时代我们面临的竞争正在变得越来越激烈以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力一个员工能够在工作中取得怎样的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级业务人员沟通技巧主讲人:姚晓敏2006.02.0820224131业务人员沟通技巧壹所谓的沟通 沟通是情报的交换与意义的传达也是人与人之间传达思想与观念的过程并藉回馈的手段达到彼此了解与互相分亨的境界沟通的基本模式思想译码发讯人信息传递干扰回馈接收解码了解受讯人20224132业务人员沟通技巧沟通的种类语言口头方式
做业务的技巧 业务员沟通技巧2009-09-28 15:01沟通说起来简单但真正做起来也不是那么容易的事许多业务人员因为没有掌握沟通技巧在客户面前滔滔不绝讲了半天没有引起对方的兴趣因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快说多了还会让人家反感在这里笔者在多年的市场营销过程中总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们分享 1 永远微笑面对顾客哪怕对方提出无理要求时微笑能化解大多数不满敌意与仇恨真诚
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 有 效 沟 通 技 munication to Win职业人成功的要素态度知识技巧 为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程一 沟 通 的 定 义二沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话
业务是从市场上学出来的不是从书里学出来的我收藏过一篇 一个老业务员的自白 的文章拿出来和大家分享下希望对大家有所帮助:1业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题需要的是今天的新闻呀天气呀等话题因此业务员在日常的时候必须多读些有关经济销售方面的书籍杂志尤其必须每天阅读报纸了解国家社会消息新闻大事这往往是最好的话题这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻见识浅薄2关于业务员
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一沟通概述二人际沟通的本质三如何克服沟通障碍四沟通技巧提升五沟通中的同理心沟通的四大特点语调形式:如对词汇或短语的强调 通道所指的是沟通信息所传达的方式是沟通的信息载体倾听的障碍表达的障碍回馈的障碍对有效倾听的几点建议:表达习惯测试及改善之道
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业务中的沟通技巧?培养人际技术:1.? 日常树立管理威望(以身作则以能服人)2.? 乐于帮助他人关怀他人3.? 多参加企业活动4.? 与人相处不妨带点傻气不要过于计较5.? 言辞幽默6.? 主动向你周边的人问候7.? 记住对方不任意批评别人8.? 提供知识资讯给好朋友9.? 好朋友介绍给好朋友好东西与好朋友分享人际关系五要素:1.? 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提2.? 以间接的语气
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