相关文档

• 客户服务主管的绩效考核标准.doc

  #

• 客户服务主管的绩效标准.doc

  客户服务主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准客户服务团队为客户提供服务满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息)1.一个月内客户投诉次数不超过5次2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次3. 95以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：客服人员能够迅速到达客服人员能对所有问题做出准确回答客服人员非常有礼貌问题解决的结果向和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据(

• 秘书客户服务主管培训与发展主管的绩效标准.doc

  秘书的绩效标准工作职责增值产出绩效标准录入打印各种文件（文字材料）录入打印好的文件1.一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过5次2.一个月内没有在承诺的期限之内完成的文件次数不超过5次3.秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字上和语法上的错误能够在认同的期限内完成优秀绩效的表现：主动采取一些排版方式提高文件的信息交流质量例如采用一些字体和格式的变化等能够主动纠正原文中的语法文字

• 物业客户服务部绩效考核.docx

  客户服务部考核细则序号考核内容评分标准应得分自评分主管评定1考勤管理工作纪律1无故迟到5分钟以上无故不打卡未签卡一次扣2分2无故不参加活动及社会公益活动的一次扣2分3上班时间做与工作无关事宜发生一次扣2分52仪容仪表1着工装保持着装整洁不按规定着装一次扣5分2佩戴工牌与左胸前一次未佩戴扣2分3未着黑色皮鞋鞋面有污渍出现一次扣2分4留胡须和长指甲染有色指甲油发型不整洁未佩戴统一的发饰出现一次

• 客户服务中心部门绩效考核指标库.doc

  客户服务中心部门绩效考核指标对于客服中心的考核有如下说明：1一级指标是整个部门的考核即对客服中心总监的考核2二级指标是客服中心下属各部门的考核即对各部门责任人(主管或经理)的考核3三级指标是对客服中心基层工作人员的考核可以从二级指标中进行分解对于以上部门考核有如下建议：1一级和二级指标必须关联到全院指标但可以设计不同的权重如果不关联到全院指标必然导致部门经营和医院战略的脱节这些关键指标主要包

• 客户服务中心绩效考核办法.doc

  客户服务中心绩效考核办法(试行)第一章 总则第一条 考核目的为体现按劳分配的原则充分调动员工的工作积极性和创造性提高工作效率和收费率促进的健康发展制定本考核办法第二条 考核范围 考核对象分子的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工试用期人员不列入考核范围 考核区域2. 涉及考核区域面积为： (客户服务中心经理

• 客户服务人员绩效考核方案.doc

  #

• 会所服务员绩效考核标准.doc

  #

• 客服绩效考核.doc

  客服处罚条例项目具体内容处罚标准恶性竞争抢客自然购买的客户客服人员恶意进行订单备注并统计为自己业绩的累计三次以上当月无提成罚款20元客服接待的客户成交后该客服忘记备注被他人备注的经过旺旺聊天记录查证情况属实的罚款20元次客服接待的客户成交后该客服忘记备注被他人备注的经过旺旺聊天记录查证情况属实的单月累积3次或以上的扣除当月所有提成和奖金服务态度影响形象被客户投诉服务态度恶劣给带来负面

• 客服绩效考核.doc

  #