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客户服务计划为了服务好中礼客户特制定以下服务计划:一洗车场分布计划:昆明市主城区20家合约洗车场尽量做到均匀分布昆明主城区以尽可能方便客户就近洗车二服务项目:1全年60次洗车(可到任意一家合约洗车场20合约家洗车场实行一卡通)2两次封釉3两次镀膜4两次洗内室5两次抛光(以上服务项目在年度服务期内皆为免费服务)6三环内免费急救7三环内免费拖车8免费26项检测9免费清洗空调10免费加空调油11免费
大客户服务计划1将客户分为VIP客户普通客户以及小客户三种类别 二大客户服务管理 1大客户即为的核心用户带给最大利润的客户通过持续的为客户量身定做相应产品和服务满足客户的特定需要从而培养忠诚的大客户 2大客户管理步骤 1识别20的大客户 2向大客户提供特别的服务 3针对大客户来发新的服务和产品可以为其量身定做 4留住大客户 三建立完善的大客户基础 首先在众多客户中找寻目标
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客户服务工作单投报人联系急缓程度□急□正常接报部门接报人接报时间响应时间要求完成时间备注内容与要求□ 报修□ 投诉□ 求助□ 其它接报人: 经理: 日期:处理意见与责任划分 总监: 经理: 处理时间:移交服务时间 接收
附件2 客户服务中心周工作小结及计划( 月 日至 月 日)上周工作完成情况1上次会议交办任务序号工作内容完成情况备注2计划工作完成情况序号工作内容完成情况备注下周工作计划工作重点: 序号工作重点备注具体计划: 项目工作内容责任人配合部门及要求预计完成时间需其它部门配合的工作概述配合部门需配合工作完成时间要求备注年 月 日汇报部门: 汇 报 人
排版 : :.docinwebmoney中国移动2010年客户服务工作安排[企业机密 严禁外传]单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级市场经营部2009年12月客户服务工作2009年总结和2010年计划目录2009年服务工作回顾问题与竞争环境分析2010年服务工作安排运协营同管理
客户服务部活动计划程序名称装修施工责任承诺书受控状态编 号一活动目的为了迎接新一年的到来丰富业主住户业余文化生活增强社区业主住户之间的沟通营造温馨和谐的居住环境特组织开展某某社区元旦联欢活动二活动参与对象全体社区业主住户三活动时间和地点1活动时间:20年月日2活动地点:四活动内容联欢活动内容包括文艺表演和趣味游戏五活动准备1年月底公布联欢活动报名通知2年月日到年月日接受报名并进行节目的分类和
客户服务工作规程1. 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2. 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3. 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4. 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1
客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
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