员工服务礼仪及行为规范培训课目:员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者:员工培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范道德规范有一定了解掌握日常服务礼仪使服务人员的举止仪容仪表语言等更加符合服务业要求标准培训大纲:商业服务人员的素质要求及服务规范服务人员的素质要求服务人员的举止仪容仪表要求服务人员的语言艺术基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语商业道德规范公共卫生公共道德
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员 工 行 为 礼 仪 规 范第一条:行为礼仪总则 自觉遵守纪律讲究职业道德提倡爱岗敬业维护声誉树立企业形象以我们的行动在仪表谈吐待人社交等方面显示出沈阳印章研究制作中心员工真诚文明礼貌好修养高素质的风范第二条:行为规范 胸卡使用:员工进入必须佩戴胸卡佩戴位置:佩戴在左胸前胸卡不得转借他人离职时交回胸卡丢失或损坏应立即到办公室补办胸卡丢失个人承担10元钱
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员工行为礼仪规范文本一总 则 第一条 要求每一位员工关心发展大业忠诚本职工作信守职业道德讲究公德意识树立文明服务观念处处维护声誉和企业形象 第二条 鼓励每一位员工努力学习科学文化知识刻苦钻研业务技术不断提高操作技能切实规范个人举止言行和遵守规章制度 二职 责 第一条 按时上下班杜绝迟到早退做好个人公共环境卫生工作时间不得擅离岗位不得大声喧哗说笑不得无事乱窜办公室或操作
员工行为礼仪规范文本一总 则 第一条 要求每一位员工关心发展大业忠诚本职工作信守职业道德讲究公德意识树立文明服务观念处处维护声誉和企业形象 第二条 鼓励每一位员工努力学习科学文化知识刻苦钻研业务技术不断提高操作技能切实规范个人举止言行和遵守规章制度 二职 责 第一条 按时上下班杜绝迟到早退做好个人公共环境卫生工作时间不得擅离岗位不得大声喧哗说笑不得无事乱窜办公室或操作
员工行为礼仪规范一总 则??? 第一条 要求每一位员工关心发展大业忠诚本职工作信守职业道德讲究公德意识树立文明服务观念处处维护声誉和企业形象??? 第二条 鼓励每一位员工努力学习科学文化知识刻苦钻研业务技术不断提高操作技能切实规范个人举止言行和遵守规章制度二职 责??? 第一条 按时上下班杜绝迟到早退做好个人公共环境卫生工作时间不得擅离岗位不得大声喧哗说笑不得无事乱窜办公
工程人员服务礼仪规范1. 住户维修的时限性??? 为保证业户的正常生活及工作不受影响所以一旦发生业户报修或投诉的情况工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的时间内排除故障使设备恢复正常运行本小区要求维修人员在接到业户维修派工单后5-10分钟内赶到事故现场最迟不超过20分钟如无特殊原因维修工作必须在接报后24小时内完成2. 住户维修的规范化??? 住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流
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