按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層安婕妤美容事業有限總經理 林志隆安婕妤美容事業有限顧客銷售心理學1 顧客銷售心理學學習銷售技能的十一個要點重視全員行銷何謂契而不捨的銷售訓練什麼叫關係行銷當一個說故事的美容師人際關係的二個原則安婕妤美容事業有限2 學習銷售技能的要點要設定一個清楚明確的目標願意在工作之中承擔百分之百的責任追求卓越的態度讓顧客感覺到美容師
顾客心理与销售话术老年顾客消费心理特点消费习惯稳定消费行为理智 商品追求实用性 消费追求便利要求得到良好的服务 消费需求结构发生变化 较强的补偿性消费心理 忠实顾客发生兴趣邀请试穿炫耀心理—— 多见于功成名就收入颇丰的高收入阶层也见于其他收入阶层中的少数人在他们看来购物不光是适用还要表现个人的财力和欣赏水平表明他们是消费者中的高端消费人群 购买倾向于高档化名贵化复古化
顾客购买心理及销售技巧良好的店铺销售技巧可以有效提升店铺业绩它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径一顾客顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员外部顾客:外部顾客指一般意义上的顾客又可分为三种忠诚顾客:长期购买专卖店的货品是专卖店效益的保证游离顾客:处于流动状态的顾客群是专卖店竭力留住的群体
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一 研究顾客心理的重要性1顾客是我们经济的来源是我们的衣食父母2顾客与我们是鱼与水的关系3我们开店铺的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益而这些是与顾客息息相关的4店铺是服务于顾客的我们只有了解顾客的心理体恤她们的需求才能为她们提供满意的服务二顾客为什么要购买服装1购买原因按马斯洛的需要论人的需要的层次分类:生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现的需要该理论全面而客观的分析了人的需求
顾客购买心理及销售技巧1顾客购买心理及销售技巧1? ??? 良好的店铺销售技巧可以有效提升店铺业绩它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径一顾客1顾客的定义:顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织2顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:①内部顾客:内部顾客是指专卖店内部的从业人员②外部顾客:外部顾客指一般意义上的顾客又可分为三种:A.忠诚顾客:长期购买专卖店的货品是专卖店效益的保证
店面销售的意义与顾客心理?【本讲重点】店面销售的意义与机能顾客的购物心理?店面销售的意义与机能??店面销售的意义?店面销售的目标是获得最大的销售业绩对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客有关店面环境维持店内秩序注意待客礼貌等都能给予顾客好感并且提高销售业绩店面营业人员的职业化训练非常重要营业人员的职位虽然不高却代表了店面的形象他们从早晨开业到晚上打烊面对的人事物所
讲课内容10种类型顾客销售心理分析左瞧右看型(症状)先看一看今天暂时不买决定下月再买在销售中首先做好了提什么问题做怎样回答轻松和销售人员进行沟通对方已经把你想要的目的先做回答了(心理诊断)虽然采取了否定的态度内心清楚一旦这道防线攻破就无法解脱了这类顾客就较容易突破当他说出理由时就会无所约束及无由自主进入状态(处方)他发出信号告诉你不用推销让我认真了解一下我满意就会买这时你就要认真观察对方的 一举一
休息日你在做什么顾客是给于者 死板型听从权威亲切开朗内向型稳重型毫无疑问对于顾客的声音是上帝的声音虽然珍贵却很难听到无疑将失去顾客并且影响名誉认真观察顾客发质情况确切了解头发和头皮情况:干性发质油性发质烫后染后头皮屑头皮痒脱发等1在助理将顾客交接至发型师前懂得抬A压C树立发型师权威:王小姐下面为你服务的师傅是我们店吹发最棒的2送顾客离店时说上一句:很高兴为您服务××先生小
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