单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 民 航 服 务第一节 服 务一服务的概念及释义1. 服务的概念根据《现代汉语词典》的解释我们这样来定义服务:服务就是为他人利益或为某种事业而工作以满足他人需求的价值双赢的活动服务是一种人与人之间的沟通与互动因此可以看出服务有以下几层意思:
Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2022 Aspose Pty Ltd.民航服务礼仪民航担负着国家航空事业的发展前景民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象作为众望所归的国内航空业支柱民航在对空乘人员进行民航服务礼仪培训时一点也不敢含糊服务礼仪看似小事实则影响着大局所以不得不被重视?什么是民航民航既民用航空是
民航服务礼仪1个人礼仪 仪容仪表:机场员工上岗着工作服服饰整洁佩戴机场通行证精神面貌:工作中应尽量表现最佳状态和良好精神善于自我调节情绪保持积极乐观的工作状态 2体态礼仪 站姿:站立时身体应与地面垂直重心放在两个前脚掌挺胸收腹抬头双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉眼睛平视面带笑容站立时不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前坐姿:入坐要轻而稳落座后腰背挺直双腿平行放好肩部放松要移动椅子的位置时应先把椅
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级商务礼仪李铮武汉第二商业学校2009.91商务礼仪有礼行遍天下无礼寸步难行2第二章 商务礼仪之服饰礼仪3引言服饰与文化《易经·系辞下》记载:黄帝尧舜垂衣裳而天下治盖取之乾坤中国古代:衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质4一双白袜子毁了一桩生意某的老总到国外宣传推广自己的企业来宾都是国际著名投
全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯提升塑造专业形象座姿开关式坐姿图蹲姿名片的递接在国内一般应在初次见面一开始时相互递换递接名片时应面带微笑同时微微颔首双手轻捏名片的两角将名片的正方向朝着对方送出切记尽量不要单手递接名片如果忘记随身携带名片应很礼貌地向对方解释名片刚刚用完请见谅接到对方递的名片后切记不可随便放在一边应很注意的收好对方名片并注意记住名片上的头衔和确切的名字以示对对方的尊重和重视a微笑给人
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 商务着装礼仪 一个人的穿着打扮就是他教养品位地位的最真实的写照 ——莎士比亚第二章 商务着装礼仪第1节 商务着装原则第2节 男士商务着装礼仪第3节 女士商务着装礼仪第4节 佩饰搭配一服装的类型 1. 礼服从原
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 服务礼仪培训 培训人:贲 县烟台南山物业管理有限43202211礼仪的起源及含义起源 礼仪起源于鬼神信仰也是鬼神信仰的一种特殊体现形式 含义 礼仪就是人类社会在长期社交活动中所形成的律己敬人的一种行为规范是表现对他人尊重和理解的过程和手段4320222
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 服务礼仪培训 外表衡量人的观念是多么的肤浅 愚蠢但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰发型手势声调语言判断你调查发现: (1)世界著名的300名金融决策人 认为形象是成功的关键 (2)2500名律师认为个人形象影响收入印象管理认为 个人形象就是形象职业形象
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level F o o t z o n e服 务 中 的 礼 仪2022441礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课 程 概
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC Program单击此处编辑母版标题样式服务礼仪1GEC Program黄金服务——利润的源泉2GEC Program顾客的期望越来越高与五年前相比顾客更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量他们认为 服务水平并未完善 许多员工还不
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