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1.我们在一项任务开始的态度决定了最后有几大的成功比任何其它因素都重要2.当我们不能改变环境时可以改变的是我们对环境的态度态度比能力重要3任何事情的成功不是因为我们取得的多而是我们计较得少服务礼仪的概述交谈中的礼貌礼节:A.交谈时态度要诚恳自然大方语言要亲切表达得体不能东张西望或做其它事和不必要的小动作千万不能用暴力指向客户B.要注意领取对方的谈话用耐心鼓励的目光让对方说话自己不断的用:啊噢对是的
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