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湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块:网络客服与管理 考核项目:售后客服与管理考试时间:45分钟 试题编号:3-2-2背景:2011 年某月顾客在新玛特商场电脑区购买了一台价值五千多 元的电脑详细描述如下: 当日顾客走进电脑区时营业员都忙着有的在接待顾客有 的在理货当时营业员 A 接待了顾客并为顾客介绍产品但由于 顾客穿着很不得体还问些不着边际
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(客户)地址装修类型装修金额联系对满意程度黄老板坂田兰美工业区厂房翻新1.67万13662258606蒋先生沙井沙三村奶茶店装修1.1万13570512619Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :p
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售后服务客户投诉处理管理规定JGQD-303- -2012版本A0实施日期2012年 月 日第 PAGE 1 页 共6页编制人更 改 记 录修订版处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期审核人批准人1 目的与适用范围 通过对江苏久工重型机械股份有限服务部的客户投诉处理工作实施考核预防和及时处理用户投诉提升用户满意度维护江苏久工良好的品牌形象 本文
客户服务与物流产品二物流客户服务要素(三)交易后要素 1.安装品质保证维修和零部件供应 2.产品跟踪 3.客户投诉索赔和产品回收 4.临时性替代产品四客户服务重要性一客户服务与市场营销三物流产品策略
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
文件名称: 售后服务处理流程 流程编号:- 3 -拟制:审核: 批准: 目的为了进一步加强售后服务的规范性管理,更好地服务市场、维护和消费者的合法权益、对市场信访投诉作出快速反应并高效处理、树立及产品形象、营造良好的销售环境, 特制定本流程。范围适用于销售部、客服部、包装车间、技术质量部。流程边界流程起点接到客户投诉流程终点将投诉补偿款项录入ERP,入客户账户输入售后服务投
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