One Column Text 本课重点经济形态强调分工及产品功能感官体验营销 包含感官情感思考与行动营销等层面的综合通过个人体验建立个人与理想自我他人或是文化之间的关联刘谦和方太新品油烟机的结合
从服务营销到体验营销的转变??? 【服务行业的营销说白了就是体验的竞争看谁能给顾客营造独特的体验而且这种体验是好的体验找出可能与消费者接触的每一个点在这些点上极力给顾客营造好的体验这样每一个点都是体验的正向加分最终形成竞争力】??? 在业内人士叫嚣产品越来越同质化的今天连渠道也开始渐渐同质化很少有东西能够真正树立产品的差异化了一些企业所谓的差异化许多时候是想当然的而企业通过体验让消费者和产品
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销学前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看完全出于传统市场营销学但就其研究的内容而言则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富 服务营销学共十八章分为四个部分 第一部分(第一章) 为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质研究对象服务营销学产生的背景与市场营
特色服务:夺宝岛(拍卖)DIY装机延保通家电下乡上门服务京东礼品卡节能补贴客服打不通效率低
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 这种思考方式突破传统上理性消费者的假设认为消费者消费时是理性与感性兼具的消费者在消费前消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键 通过看See听Hear用Use参与Participate的手段充分刺激和调动消费者的感官Sense情感Feel思考Think行动Act关联Relate等感性因素和理性因素体 验营
2体验营销体验营销体验营销2.引导感性消费长久以来传统营销把消费者看成是理智购买决策者事实上很多人的购买行为是感性的他们对消费行为很大程度上受感性支配他们并非非常理性的分析评价最后决定购买 索尼是世界最大的电子设备制造索尼公一直致力于构筑一个完善的硬件内容服务及网络环境使消费者可以随时随地享受独具魅力的娱乐内容及服务为了实现这一梦想世界索尼将电子游戏和娱乐定位为三大核心业务领域进一步推
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