相关文档

• 电话接听流程.doc

  接听流程左手持听筒右手拿笔铃声响过两声之后接(不超过三声)报出或部门名称(您好这是加美乐素请问有什么可以帮到您呢)确定来电者身份姓氏挺清楚来电目的注意声音和表情保持正确姿势复诵来电要点(会面时间地点联系等个方面的信息进行核查校对)最后道谢(祝您愉快)让客户先挂机接开头语需要转接请对方留言写下留言检验留言的准确性感谢对方来电结束等对方先挂机热情

• 接听电话流程上.docx

  #

• 电话接听流程考核.doc

  #

• 风雨者电话接听流程.doc

  #

• 电话接听流程以及要点.doc

  #

• 一对一权威电话接听流程.doc

  流程 接听前的准备工作：随时做好记录准备(笔记录本调整好自己的状态坐姿端正面带微笑清清嗓子)A你好学大教育B(客户转接)X先生女士您好请问您是要为孩子咨询学习的事情吗1家长请问孩子是哪个学校的呢(当家长说出孩子的学校的时候你的脑海中要有印象这个学校在哪个区是所什么样的学校在深圳市的排名以便于确定孩子的大致学习情况以及分析家庭对孩子教育的程度)2孩子是哪个年级(这个年级在

• 一对一权威电话接听流程.docx

  流程 接听前的准备工作：随时做好记录准备(笔记录本调整好自己的状态坐姿端正面带微笑清清嗓子)A您好大河教育B(客户转接)X先生女士您好请问您是要为孩子咨询学习的事情吗1家长请问孩子是哪个学校的呢(当家长说出孩子的学校的时候你的脑海中要有印象这个学校在哪个区是所什么样的学校在郑州市的排名以便于确定孩子的大致学习情况以及分析家庭对孩子教育的程度)2孩子是哪个年级(这个年级在

• 来电接听流程.doc

  补充完整《来店登记表》并填写《意向客户跟踪卡》感谢客户来电并告别主动邀约客户到展厅看车或试驾主动推介目前的促销活动询问个人了解疑问解答客户疑问及提供帮助销售顾问接听后填写《来店登记表》前台接待接听后转至销售顾问填写《来店登记表》礼貌问候报名称自己职务和铃响三声接听来电接听流程 :

• 电话接听标准.doc

  接听服务标准试题(1)接听(包括拨打)要讲文明礼貌语言文明吐字清晰语音甜美语调适中语气自然语速平缓态度亲切给人和蔼可亲耐心细致的感觉(2)正常情况下铃响10秒内接听(3)铃响10秒内因故未能接听应向宾客致歉：对不起让您久等了(4)礼貌友善愉快面带微笑地接听(5)总机前厅部接听要用中英两种语言报称酒店名称部门及先用英语报称后说中文普通话报称(Wee

• 电话接听技巧.doc

  卡罗家纺(接听技巧)1.接听前请快速调底音响音量旁边的人说话也须小声2.接听的声音须轻柔(但不要娇媚)语速中等不要太快3接听时必须说:您好或你好卡罗4如来电是了解加盟事宜必须做好登记并告知我们会尽快通知招商部人员与她联系或请来电者来了解详情5．如来电者寻访之人为其他人员请礼貌的说:请稍等并于第一时间通知被寻访者6. 如来电之寻访人不在请礼貌的留下对方工作单位询问是否有急