客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉:指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物
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《客户服务与投诉处理》课程名称:客户服务与投诉处理课程讲师:杨波课程课时:2天简单描述(课程效果): 1增强客户服务意识2掌握服务沟通五项修炼3服务礼仪4如何平息顾客不满5掌握投诉处理技巧6如何让顾客喜欢你信赖你适合行业: 行业不限适用范围:客户服务管理者客户投诉经理一线服务人员等课程大纲:第一讲 服务意识1为什么要有服务意识2顾客是怎样失去的3顾客要什么4顾客服务的等级5我们在哪里我们在
精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训客户投诉处理技巧第一部分: 客户心理第二部分:处理投诉中的沟通技巧第三部分:客服人员的心态及情绪控制第一部分:客户心理1为什么要了解客户心理2房地产产品客户心理的特殊性3客户投诉的几大类型4客户投诉心理分析为什么要了解客户心理心理是什么心理是人们对外界事物的一种客
优质客户服务技巧与客户投诉抱怨处理技巧培训【课程简介】客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服务使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受假如自己有精妙的优质客户服务团队不但可
客户服务技巧与客户投诉抱怨处理能力提升培训【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服
物业客户服务管理培训培训讲师:谭小芳培训地点:自定培训时间:1—2天培训目的:1物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2提升员工物业服务意识和物业服务水平3获得更高的顾客忠诚度培训对象:基层人员管理干部物业服务人员培训背景:企业竞争发展到现在客户物业服务已经不是简单的最低要求的礼貌问题光说应酬话或光说是已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好对于处于激烈竞争中的现代企业来说物业客户服务管
前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
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