单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务标准程序一售前准备 二打招呼 三留意顾客需要 四介绍产品 五顾客试穿 六附加推销 七完成交易 八售后服务步骤一 售前准备1.人员方面
标准工作流程724正确提供顾客所要求的全部维修服务认真听取顾客的修理要求明确在接待处顾客没能说出的期待与要求出 纳维修服务的标准活动记录维修操作的一系列相关内容是最重要的表单报价单 跟踪服务时预约时迎接顾客付款送客交流沟通表了解进度管理板RO实车检查表跟踪服务活动确认顾客档案及记录RO车辆检查1-1 迎接顾客认真听取顾客的修理要求并在施工单上进行记录维修技工车型顾客实车检查核对表维修服务R/O有库
?自报家门:晚上好我是黄晓丽大家可以叫我晓丽今天由我为大家服务一会有什么需要可以叫我……谢谢?如发现烟盅里有两个以上烟头要马上撤换将空菜碟以及空汤碗撤走撤出餐具端到下栏盘餐具按指定的下栏盘放好及时撤换骨碟更换时必须在客人右边进行并打请的手势如果客人正在交谈时应提醒客人 ?客人走后及时检查是否有尚燃的烟头是否有遗留的物品若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭若发现有客人遗留的物品应马上叫主管处理
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Copyright?2002 By SINOTRUST Management Consulting 第页金龙联合汽车工业(苏州)有限 售后服务业务流程汇编2003年1月17日否是4320221Copyright?2002 By SINOTRUST Management Consulting 流程符号解释判断索赔费用表示工作
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中餐包厢服务程序及标准服务程序 餐前准备→迎接客人→拉椅送座→倒茶→点菜→点酒水→上菜→席间服务→结帐→送客→收市工作餐前准备1就餐物品工作标准:整洁完好量足 工作程序:检查服务抹布(干净完好)托盘(无油迹无破损)冰桶(无指纹无油迹无破损)冰夹(捏力完好)服务夹热水瓶茶壶备用餐具餐纸烟灰缸开瓶器等物品是否到位 2检查台面环境工
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务流程再造想做的好 – 就得做的对想做的对 – 就得做的正确想做的正确 – 就得有流程做过的就得做的对做的好做的更好因此就改善就再按现况再造了管理咨询行销咨询人力资源 投资顾问服务体系多元化服务体系Diversified Business ServicesManagementConsultingHPOHPOHPOHPO咨询工
咨客 服务员SOP-Hostess服务员服务程序SOP-Service Procedure13.服务纸巾时需要用特定的纸巾袋糖缸要按要求摆放. Standard of napkin and sugar bowl服务员服务程序SOP-Service Procedure23.检查所有饮品是否上齐并询问客人对饮品和服务是否满意.Check guest satisfaction
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KTV服务员服务流程一营业前:1准时上岗整理好自己的仪容仪表准备好上岗所需用具(起子火机等) 2 12:00—12:10为点名参加例会时间 3 12:30—1:00为上岗前的准备工作时间(卫生清理检是否准备齐全和充足)查房间其他设施是否正常检查房间的茶几室内及卫生是否符合的卫生要求.营业中物品二营业中:7:00—10:00立岗迎宾时间按标准姿势立岗
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