第二章 球僮服务礼仪礼貌待客规范第一节:礼节礼貌规范(仪表)仪表是人的外表包括容貌姿态个人卫生和服饰是人精神面貌的外在表现良好的仪表可体现服务的气氛档次员工必须讲究仪夫仪表的具体要求如下:1着装要清洁整齐 上班要穿工作服工作服整齐干净扭扣要刘全扣好不可敞胸露怀衣冠不整不洁工牌要佩戴在左胸前不能将衣袖裤子卷起女工作人员穿裙子不可露出袜口应穿肉色袜子系领带时要将衣服下摆扎在裤子里穿黑皮鞋要保持光亮
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级商务礼仪李铮武汉第二商业学校2009.91商务礼仪有礼行遍天下无礼寸步难行2第二章 商务礼仪之服饰礼仪3引言服饰与文化《易经·系辞下》记载:黄帝尧舜垂衣裳而天下治盖取之乾坤中国古代:衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质4一双白袜子毁了一桩生意某的老总到国外宣传推广自己的企业来宾都是国际著名投
球僮不可缺少的六要素:1强健的体魄和敏锐的视力2准确的距离判断3具备高尔夫专业知识4常伴随打球者5遵守高尔夫礼仪规则6随时提供微笑服务球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为:1出发前马上报到检查自己和身体情况是否能承担当天工作否则将影响打球者的情绪整理仪容仪表:穿统一的工服上衣束于裤子里面服装整齐干净无异味女生头发须拴起来不可披头散发男生头发后不过衣领侧不过耳前不过眉女生宜画淡妆可略施口红但应清晰
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 民 航 服 务第一节 服 务一服务的概念及释义1. 服务的概念根据《现代汉语词典》的解释我们这样来定义服务:服务就是为他人利益或为某种事业而工作以满足他人需求的价值双赢的活动服务是一种人与人之间的沟通与互动因此可以看出服务有以下几层意思:
全面展现个人魅力延伸拓展职业生涯提升塑造专业形象座姿开关式坐姿图蹲姿名片的递接在国内一般应在初次见面一开始时相互递换递接名片时应面带微笑同时微微颔首双手轻捏名片的两角将名片的正方向朝着对方送出切记尽量不要单手递接名片如果忘记随身携带名片应很礼貌地向对方解释名片刚刚用完请见谅接到对方递的名片后切记不可随便放在一边应很注意的收好对方名片并注意记住名片上的头衔和确切的名字以示对对方的尊重和重视a微笑给人
《服务礼仪——五星礼仪赢在服务》【标准课程方案】 : 第 PAGE 1页共 5页 : : 培训驱动管理升级一课程收益塑造良好的员工形象提升形象规范五星服务标准提升企业的服务水平通过内强个人素质外塑企业形象达到个人企业双嬴二培训时间
一.什么是礼仪1.礼仪的含义:所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则仪是指人们容貌举止神态服饰是一种形式礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯表达人们礼节动作容貌举止的行为准则2礼仪的本质: 礼仪包括礼貌礼节仪表仪式礼貌是人与人之间接触交往中相互了解敬重友好的行为礼节是交际场合相互问候致意祝愿慰问等惯用的形式仪表是人的外表含容貌服饰个人卫生姿态仪式是指较大场合举行具有专门规定程序
观看了金正昆教授的《服务礼仪》后做为一个刚刚踏入社会事业的后辈对于做人和礼仪我又有了进一步的了解和熟悉我深刻地体会到做为一个社会新人仅仅自尊自信是远远不够的对此我也做了许多深入的思索 中国乃礼仪之邦衣食足而知礼仪那么什么是礼仪呢金教授认为礼仪者履也照《说文解字》的说法礼就是车轮压的印即前人定的规矩家法和行规做人的规则比如说公共场所不宜高声喧哗会场影院不宜接听金教授指出荀子讲礼者养也礼由心生一个
河南城建学院魅力河南名车车展策划书班 级 04440701 专 业 旅游管理 课程名称 《旅游线路设计》 指导教师 孙亚辉 张要民 姓 名 044407164张文帅工商管理系2009年12月目录 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc248822746 目录1 HYPERLINK l _Toc
服务礼仪——站姿 说课稿课题:挺胸收腹站一站站姿是服务行业中适用最频繁的一种举止行为当为客人服务的时候切忌塌腰驼背肩膀歪斜重心不稳晃动时刻注意身体是紧绷的要有向上拔的感受端庄优美的站姿会给人以文雅稳重大方的美感一女生的规范站姿:头正:两眼平视前方脖颈挺直表情自 然稍带微笑肩平:微微放松稍后向下沉手稳:双手自然交于腹前女士右手轻握左 手四指躯挺:挺胸收腹臀部向内向上收紧腿直:女
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报