沟通的雄鹰政策和鸵鸟政策雄鹰政策主要特征:主动迅速出击果断承担责任1雄鹰政策的原则:未雨绸缪快速反应真诚坦率人道主义维护信誉2雄鹰政策的计划(1)事前危机调查和危机预测(2)确定重点沟通对象(3)做好危机沟通方案雄鹰政策的实施(1)面对危机应考虑到最坏的可能并及时有条不紊地采取行动(2)在危机发生时以最快的速度建立战时办公室或危机控制中心调配经受过训练高级人员以实施控制(3)新闻办公室不断了解危机
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医患沟通学复习整理医患沟通学概念医患沟通是一种特殊的人际沟通特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程在医患卫生和保健工作中医患双方围绕伤病诊疗健康及相关因素等主题以医方为主导通过各种有特征的全方位信息的多途径交流科学地指引诊疗患者的伤病使医患双方形成共识并建立信任合作关系达到维护人类健康促进医学发展和社会进步的目的医患沟通的目的提高诊断准确性提高治疗效率提高支持力提高双方满意度改善健康
PAGE 1 8沟通技术部分一单选题1共情又称为( B )(A)同情 (B)投情 (C)移情 (D)情感表达2对求助者影响力最明显的咨询技术是( A )(A)指导 (B)解释 (C)释义 (D)面质3真诚是指咨询师在咨询过程中(B )(A)按照例行程序公事公办 (B)没有防御式伪装 (C)把自己藏在专业角色后面 (D)以职业的我出现4情
复习要点1.管理沟通的过程2.管理沟通的要素3.与下属沟通的主要障碍4.根据下属能力-意愿特征选择沟通策略5.受众类型分析和策略选择(按信息处理风格分类)6.上司管理风格类型分类(特征与策略)7.沟通主体分析的两个基本问题:自我认知自我定位8.沟通目标和策略的选择9.自我沟通的作用10.自我沟通你能提升三阶段过程11.面谈面谈结构面谈的特征12.面谈实施:开始13.常见面谈类型和技巧:信息收集面谈
管理沟通期末复习题1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?3.管理沟通的过程模型及基本要素。4.管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。5.建设性沟通的原则,建设性沟通的策略。6.沟通可信度的影响因素。7.常用的沟通主体策略及其应用。 8.自我调控的主要方法。9.以客户为导向沟通的内涵。10.如何确定沟通客体及其需求。11.激发沟通客体兴趣的方法。12.管理伦理的功
1 管理者的角色:人际角色信息角色决策角色 2 管理的具体含义:1 管理的载体是组织 2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3 管理的对象是相关资源即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息决策计划组织和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 3 管理的职能活动:计划组织指挥协调控制 4 劳动分工观点和经济人观点 (亚当斯密)5 科学管理制度 (小瓦特和博尔顿) 6
管理沟通整理材料沟通的目的是取得对方的理解与支持有效沟通的标志是信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动沟通悖论:①沟通不是太难的事我们不是每天都在进行沟通吗②我告诉他了 所以我已和他沟通了③只有当我想要沟通的时候才会有沟通④我从小就能说会道难道还不会沟通沟通的一般过程模型:图略 发送者就编码通信解码接收者反馈噪声沟通的内涵:是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息和知识的过程是人们了解
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