待顾客以诚实对顾客要讲信誉东风汽车制造厂可以说做到了这一点 他们非常珍视企业的信誉把它作为企业经营成败的重要问题一旦和用户签订合同坚决按合同规定办事即使在市场非常畅销产品供不应求或材料大幅度涨价的情况下也设法通过内部消化挖潜革新保持相对稳定的价格按期供货决不把困难转嫁给用户他们信守合同做到供货及时只要用户一封电报厂里的长途汽车五天内保证把货送到用户手里他们急用户之所急积极为用户排扰解难
一元和五角 俗话说的好:言必信行必果可是我做了一件不诚信的事一次我抱着一堆书乱翻费了九牛二虎之力才找出了一本作文本翻到该做的那一页却突然发现只剩下最后一格了这七级地震没把我吓一跳我慌慌张张的找爷爷要了一元钱飞奔到文具店挑选了一本作文本正想付钱时转念一想:对了我为什么不把其中的5角钱占为己有呢这样我就可以买个零食吃每次我帮家里大扫除爷爷都会给我五角钱作为奖励如果我有了这五角钱爷爷再给我时我不要那
客户忠诚营销理论(Customer LoyalCL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate IdentityCI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisf(神州培训网-)actionCS)的基础上发展而来的其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标有效地消除和预防客户的抱怨和投诉不断提高客户满意度促使客户的忠诚在企业与客户之间建立起一种相互信任
川上 半 月 版
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销售人员如何做到以诚待客课程描述:子路曰:言必行行必果——选自春秋战国思想家孔子的《论语·子路》销售人员的言行举止不仅关系到个人的诚信而且与销售业绩的名誉信用息息相关只有在拜访客户时以足够的诚意打动客户才能达到销售的目的学会倾听诚实介绍信守承诺是优秀销售人员的必备素质本课程结合三个典型有趣的销售案例寓教于乐为一线销售人员指点迷津传授销售人员以诚待客的要点和方法解决方案: 他山之石可以攻玉 虽然
接待顾客的技巧服务意识1什么是顾客服务顾客服务是零售商采取的系列活动项目它使顾客感觉到购物经历非常值得这些活动使顾客所得的价值以及购买的服务得以增值服务技巧(1)要有先来后到的次序观念先来的顾客应先给予服务对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的顾客而怠慢先来的(2)在卖场十分忙碌人手又不够的情况下记住当接待等候多时的顾客时应先向对方道歉表示招待不周恳请谅解不宜气急
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客在我心中 ——对客服务理念一服务礼仪 在服务过程中所表示尊重的规范化 标准化的过程和形式马斯洛需求层次 生命—安全—交往—尊重—自我实现二服务礼仪的内容规范化运作岗前准备—岗位要求—售后要求应注意:尊重 沟通 规范 互动 心态三服务意识行为
顾客忠诚营销法想象一下你登上一架收音机的公务舱乘务长用你的名字同你打招呼说你是这家航空经理人俱乐部的成员带你到你最喜欢的座位并递给你一份高尔夫球杂志而这又是你最热衷的运动你会怎样 是异想天开吗乘务长怎么会钻到别人的肚子里怎么会过目不忘不全是上述情景发生在英国航空的班机上秘密就是智能顾客忠诚项目计算机已将俱乐部成员的概况和偏好打印出来了上面展示的是90年代顾客服务的样板它以一系列复杂的运作为
高源美顾客忠诚(空瓶换购)计划本计划的目的是帮助零售店留住老顾客一适用范围除青莲系列及洗面奶外的全部高源美产品二零售店与顾客之间的操作办法1凡是在零售店购买过高源美产品的老顾客均可凭使用过后的空瓶子在购买产品时抵扣一定额度的现金2抵扣额度为10元瓶3每位顾客单次抵扣瓶子的数量不限4顾客每次只能用1个空瓶子抵购一个产品不能用多个瓶子抵购一个产品三高源美与零售店之间的操作办法1门店在抵扣时只用保留空瓶
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