环球雅思呼叫中心基本话术问候语:为了提高语音服务的亲切度我们需要做到:早上(8:30-12:00)时在欢迎语前加上午好下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加下午好晚上(17:00-21:00)时在欢迎语前加晚上好示范:下午好环球雅思很高兴为您服务1无声问候语:?? 咨询顾问:上午好环球雅思很高兴为您服务(第一次)稍停5 秒还是无声再次重复一次开头语:上午好环球雅思很高兴为您服务(第
长春呼叫中心话术手册 目录 一 呼叫中心外呼脚本1.常用外呼开场白脚本2.满意度调查脚本【回访脚本】二 呼叫中心FAQ常见问答【关于PPTS测评类问题】3.这个测评是干嘛的什么内容对孩子有什么好处(注意:这三个问法其实问的是一个问题)4.你们这个测评是什么时候举办的活动截至到什么时候5.什么时间参加测评地点在哪儿啊(以退为进的策略)6.我怎么相信你们这个报告的权威性准确性真实性7.参加你
呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标 相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理
感谢您的亲阅 E融通托管型呼叫中心自建型呼叫中心CRMOA一体化招商加盟一代理前景E融通是一个以呼叫中心和CRM系统为依托提供多种通讯服务的融合性平台 E融通结合了400呼叫中心CRM(客户关系管理系统)OA(自动化办公系统)400外呼系统客户挖掘系统短信电子传真等融合通讯工具让售后服务销售管理内务沟通对外通讯
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SPECIALTY GLOSSARY OF CALLCENTER 呼叫中心专业术语 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W
呼叫中心简介概述呼叫中心提供了与客户联系的重要平台呼叫中心能够通过统一的客户服务窗口提供更加便利更加快捷更加灵活的客户服务使客户获得良好的体验呼叫中心还能够通过制定标准化的服务流程对人员进行专业培训等措施有效地提高服务质量并且通过事中和事后的质量控制来确保服务质量的稳定客户服务中心还可以利用网络短消息等现代通信技术提供短消息电子邮件web 等多种接入方式提升服务质量目标以统一为
总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
如何做好呼叫中心质检工作 呼叫中心质检知识大全一呼叫中心质检岗位描述1创建和维护呼叫中心服务品质标准建立呼叫中心的质量控制体系2规划监控方式制定监听评分标准3按规定完成抽样监听及评分工作4监控座席人员工作必要时对座席人员进行在线指导5收集监听中的问题及时反馈并形成监听质量分析报告6根据座席组长提供的和通过监听收集的素材汇总整理编写案例分析7收集并提出培训需求和信息改进意见8协助培训专
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革改变企业职能管理机构重叠中间层次多流程不闭环等使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理做到机构不重叠业务不重复达到缩短流程周期节约运作资本的作用 [编辑本段]企业流程管理项目宗旨 1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 [编辑本段]企业流程管理的三种不
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