相关文档

• 酒店接待问题处理方案.doc

  酒店接待问题处理方案方案名称河池大酒店销售部接待中的问题处理方案受控状态编 号一总则（一）目的为提高酒店销售部对客服务质量避免与客人发生争端特制定此方案（二）原则 = 1 GB3 ①预防为主及时解决 = 2 GB3 ②以达到客人满意为标准（三）范围本方案给出了酒店销售部日常工作中出现的无房间出租重复售房等情况的处理方法二各类问题的处理方法（一）无房间出租 = 1 GB3 ①

• 酒店接待处2.doc

  酒店接待处温馨是大自然的一抹色彩独具慧眼的匠师才能把它表现得尽善尽美温馨是乐谱上的一个跳动音符感情细腻的歌唱者才能把它表达得至真至纯44．Yes we do have a reservation for you．对了我们这儿是有您预订的房间45．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you请您把这

• 酒店VIP接待方案.doc

  VIP接待方案二〇〇九年八月目 录 HYPERLINK l 接待服务总流程 接待总流程 2 HYPERLINK l 营销部接待流程 营销部接待流程 3 HYPERLINK l 餐饮部接待流程 餐饮部接待流程

• 酒店会议接待.doc

  宴会培训宴会会议服务一 会议开始前Pre Event每日下班前所有员工须到办公室了解第二日会议的具体情况时间地点保证人数等如明日所需会议室今日没有客人使用应在今日下午把台摆好如有条件可让客人进行检查以避免客人第二天早上才发现摆的形式不合客人要求如果会议室有客人使用宴会服务员须等到会议结束后再进行摆台第二天会议的台必须在头天按照E.O单上的要求摆放在每日宴会部的早会中 根据与会者人数的多少

• 酒店为什么要设置接待处.ppt

  酒店总台的接待工作任务主要包括为客人办理入住登记建账处理相关业务及客人离店结账等多项服务酒店接待业务的必要性主要有以下几点：1直接体现了酒店的基本功能2与客人之间建立合法的依据3提供客情4协调对客服务过程1排房的顺序：1制定用房预分方案2检查待出售房间3准备好入住1对散客接待团队入住的程序换房的程序（二）加 床有些客人由于怕麻烦或为了保密或为了显示自己作为常客或老板等的特殊身份和地位住店

• 酒店为什么要设置接待处.ppt

  酒店总台的接待工作任务主要包括为客人办理入住登记建账处理相关业务及客人离店结账等多项服务酒店接待业务的必要性主要有以下几点：1直接体现了酒店的基本功能2与客人之间建立合法的依据3提供客情4协调对客服务过程1排房的顺序：1制定用房预分方案2检查待出售房间3准备好入住1对散客接待团队入住的程序换房的程序（二）加 床有些客人由于怕麻烦或为了保密或为了显示自己作为常客或老板等的特殊身份和地位住店

• 酒店VIP接待管理程序.doc

  VIP接待程序一VIP的定义VERY IMPORTANT PERSON——非常重要的客人所谓非常重要的客人是酒店给予在政治经济以及社会各领域有一定成就影响和号召力的人士的荣誉是酒店完善标准的接待规格服务对象酒店必须重点接待的客人二VIP的等级VIP等级划分共计四等按级别高低依次为VVIPVIP1VIP2VIP3VVIP：国家元首首脑国家部委VIP1：省部级来芜投资的内外资企业

• 酒店VIP接待程序.doc

  酒店VIP接待程序目的：完善酒店规章制度提供优质贵宾接待服务程序：VIP是指重要客人全称为：Very Important 的等级：V3级VIP接待：定义：指享受V3级VIP待遇的客人主要划分为如下几类：部门副省级以上官员各国人包括驻华大使及领事国际知名人士影视明星体育明星著名记者地产董事会成员指定按照V3级VIP待遇接待的客人酒店管理指定按照V3级VIP待遇接待的客人酒店总经理指定

• 接待酒店订票管理规定.docx

  接待酒店订票管理规定文件编码QZY?RS?007Copy №起 草：日期：2015年06月04日审 核：日期：2015年XX月XX日审 批：日期：2015年XX月XX日执行批准：日期：2015年XX月XX日变更内容修订号修订原因与内容执行日期A0 -2015年XX月XX日 分发单位1. 目的 统一律定本礼宾

• 酒店前台接待流程.doc

  酒店前台接待流程一 接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅距总台两米远时应目视客人向客人微笑示意并问候：先生小姐您好(早上好下午好晚上好)(1)如正在接听只需目视客人点头微笑示意客人稍候(2)如正在处理手头文件应随时留意客人的到达2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间请客人稍等并根据客人预订时使用的或单位查找预订单与客人进行核对(2)如客人未预订有空房时应向客人介绍可出租