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客人投诉和疑难问题的处理 客人投诉的处理处理客人投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉客人对酒店投诉是正常现象也是客人对酒店信任的表现正确处理投诉是提高服务质量的必要保证因而前厅部服务员在处理客人投诉时应注意以下三项基本原则:(一)真心诚意的帮客人解决问题 客人投诉说明酒店的管理及服务工作尚有漏洞说明客人的某些要求尚未被重视前厅部应理解客人的心情同 情客人的处境努力识别及满足他们的真正需求满怀
突发事件应急措施突发事件应急预案为进一步贯彻落实十六届三中全会关于建立健全各种预警和应急机制提高应对突发事件风险的能力的要求以及厅局关于做好应对风险和突发事件的思想预案准备机制准备和工作准备坚持防患于未然等重要指示进一步汲取国内外各类特重大事故教训根据国家安全生产相关的法律法规结合我高速公路服务区实际情况制定本预案:一目的预防控制消除和减少各种安全事故的发生最大限度的降低事故危害程度保障服务区及司
台风及自然灾害应急方案1 停水如果商场需要停水首先要确定停水的时间停水之前要向店铺发出通知工程要加强值班力量当有火情发生时迅速启动生活水泵与消防水泵保证消防用水的需要2 停电如果商铺需要停电首先要确定停电的时间停电之前要向楼内业主住户发出通知向业主住户宣传慎用火烛并且加强安全组巡逻的力度停电时应启动备用发电机用于消防电梯消防系统供水及公共区域的用电及照明当有火情发生时应迅速按《消防应急措施》
突发事件的处理程序(1)凡遇突发事件(指凶杀抢劫勒索打架闹事伤亡或重大纠纷等)必须保持冷静立即采取措施向上级报告 (2)简要说明事发的地点性质人数特征及损失价值 (3)驱散无关人员保护好现场留意现场周围的情况 (4)查看各类记录出入登记各电视录像检查有无可疑情况和人员 (5)对勒索打架事件监控中心应密切注意事发现场的情况变化 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因积极协调劝阻争吵平息事态 (7)对
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级突发事件的处理 意外事故会在意想不到的时候侵袭过来但如应付得当也能防患于未来或将其灾害减到最低一突发事件的类型 在我们的工作中常见的突发事件主要有以下几种: 1停 电——可能影响营业等工作正常开展的停换电2火 警——内发生的可能引起火灾事故给造成不可估计的危害的火险 一突发事件的类
35kxx变T接xxx线线路(工程)现场突发事件处理方案批准:审核:编制:xxxxxxx有限2012年03月输电线路塔上作业人员遭遇雷电灾害现场处置方案一工作场所35kxx变T接xxx线线路作业现场二事件特征 线路人员登塔作业期间作业区域发生强雷电天气作业人员可能遭受雷击伤害三现场人员应急职责1.工作负责人(1)组织人员撤离(2)组织救助伤员(3)收集汇报雷电灾害情况2.工
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