淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质
客服人员的岗位职责1认真遵守管理规定和严格执行各项规章制度了解产品提高销售业务知识2负责登陆网络销售窗口的在线服务工作如:旺旺QQ拍拍多客服3积极完成规定或部门承诺的销售目标现实盈利以创造价值为核心目标4按照销售工作流程和标准为客户提供主动热情周到的咨询服务5按照售后服务流程和标准认真完成培养巩固忠实的客户群体的任务6按照服务流程和标准负责接听客户来电咨询购买服务投诉以表格形式
查圆通是否能到是否有要求与客人确认地址说明发货填单预计到货时间签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明加好友如果客户可以等待请拍买下批次的选项认真查看宝贝描述把其中要商品要注意的地方告知客人客人询问告诉批发的条件详情看主页批发请进提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临批发零售否否否是是是疑难件联系物流物流信息客气跟客人说明同时查看是
工作流程1新品采购——2新品知识及特性培训——3产品拍摄——4图片处理及文案策划——5商品上架——6优化推广——7产品售出——8订单发货单打印——9仓库配货发货——10售后问题解决——11交易完成 客服操作流程一 宗旨与目标宗旨: 以顾客为中心提供更多更贴心的服务目标: 快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心
淘宝客服操作流程 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc286866227 1.后台操作 PAGEREF _Toc286866227 h 2 HYPERLINK l _Toc286866228 1.1. 200后台操作 PAGEREF _Toc286866228 h 2 HYPERLINK l _Toc286866229 1.2.
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担标准用语:---------------------------------欢迎语---------------------------
售后简单流程图 缺货需联系顾客 查件 忘点发货需联系打单部上传物流 全额退款 系统或人为漏单 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客 未发货
售后简单流程图 缺货需联系顾客 查件 忘点发货需联系打单部上传物流 全额退款 系统或人为漏单 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客 未发货
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客服工作职责一工作流程1首先学习并掌握新产品知识及特性包括包包颜色尺寸面料款式等2协助摄影师拍摄产品图片协助美工进行图片编辑3利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情管理店铺评价维护网店形象4通过聊天工具(淘宝旺旺QQ等)接待客人做好来询客人的导购服务解答客户相关问题促成订单完成销售5买家付款后务必确认收货地址和对于意向买家要及时跟
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