物业服务沟通技巧什么是沟通为什么要沟通怎么沟通思 考第一部分 何为沟通第二部分 沟通的分类及要点第三部分 沟通的影响因素和策略第四部分 沟通的基本技能目 录狭义:人际沟通原义:通过开沟使两水相通引申义:信息发送者凭借一定渠道将 信息发送给既定对象并寻求 反馈以达到相互理解的过程 沟通的含义传送者产生 意念传送信息接收者接 收领 悟接 受化成表 达方式沟 通
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级业务人员沟通技巧主讲人:姚晓敏2006.02.0820224131业务人员沟通技巧壹所谓的沟通 沟通是情报的交换与意义的传达也是人与人之间传达思想与观念的过程并藉回馈的手段达到彼此了解与互相分亨的境界沟通的基本模式思想译码发讯人信息传递干扰回馈接收解码了解受讯人20224132业务人员沟通技巧沟通的种类语言口头方式
业务中的沟通技巧?培养人际技术:1.? 日常树立管理威望(以身作则以能服人)2.? 乐于帮助他人关怀他人3.? 多参加企业活动4.? 与人相处不妨带点傻气不要过于计较5.? 言辞幽默6.? 主动向你周边的人问候7.? 记住对方不任意批评别人8.? 提供知识资讯给好朋友9.? 好朋友介绍给好朋友好东西与好朋友分享人际关系五要素:1.? 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提2.? 以间接的语气
业务沟通技巧【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限 【收费标准】¥2700人(包括费午餐及上下午茶点等)【参加对象】需要与客户沟通的销售人员客户服务人员技术工程师等等..【报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务欢迎来电咨询课程背景curriculum background 本课程是针对销售和客户服务人员设计的不管是销售人员的专业销售技巧还是客户服务人员的卓越服务技巧都是
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通与说服王文兵ynuwwb163ynuwwb.blog.163云南大学 王文兵 ynuwwb163ynuwwb.blog.1632捭阖为先乃纵横天下捭者:开也言也阳也阖者:闭也默也阴也捭阖之道以阴阳视之关之以出入治之以捭阖以此说之无所不出无所不入无所不有可以说人说家说国说天下一说服五要素(5W
物业一线员工服务意识及沟通技巧1业主永远是对的A含义:就算业主有错也不要说他错永远不要得罪业主即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主又使物业的利益无损B如何正确认识业主(1)业主是人a要尊敬业主而不是当物品来摆布他们可能不要求你对他的特殊对待但要应该和其他人一样的公平对待b要充分理解尊重满足客人做为人的需求c对待业主的不对之处要多加谅解宽容业主做为人也是有缺点的我们对业主
做业务的技巧 业务员沟通技巧2009-09-28 15:01沟通说起来简单但真正做起来也不是那么容易的事许多业务人员因为没有掌握沟通技巧在客户面前滔滔不绝讲了半天没有引起对方的兴趣因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快说多了还会让人家反感在这里笔者在多年的市场营销过程中总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们分享 1 永远微笑面对顾客哪怕对方提出无理要求时微笑能化解大多数不满敌意与仇恨真诚
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级追求完美 成为世界一流企业公平 光明 团结 自由顾客的基础服务及沟通技巧 企业生意培训纪律1 关闭或调到震动位置2 切勿中途离场和私下交谈3 严禁吸烟违反培训纪律 接受纪律处分生意好的秘密从无到有从少到多从一次到多次从一人购买到多人购买客户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级演讲者:演讲日期:年月日提高业务员的沟通技巧 我们处在一个竞争的时代我们面临的竞争正在变得越来越激烈以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力一个员工能够在工作中取得怎样的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 有 效 沟 通 技 munication to Win职业人成功的要素态度知识技巧 为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程一 沟 通 的 定 义二沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话
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