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  金钥匙服务培 训处理客人投诉处理客人投诉 何谓投诉？投诉是指业主对物业设施或服务工作不满意而向物业提出的抱怨和意见。投诉通常由客户服务经理受理，客户服务经理代表物业管理和总经理受理客人的投诉，以表示对业主意见的尊重。　　一般来说，投诉是很难避免的，可能是由于物业的硬件设施、服务项目的设立及管理服务人员的态度、技能或服务所出现的差错等，引起业主的不满，导致投诉。而有礼的道歉并不表示我们

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  金钥匙服务规程序号内 容检查结果A金钥匙服务优良一般差得分1金钥匙在礼宾台接受客人请求要在铃响三声内接听如果超过三声要向客人致歉然后致恰当的问候语和自报部门名称并表示愿意提供帮助2如果客人直接到礼宾台当客人距离台面三米时就予以微笑并在客人大约离台面1米时主动询问客人有什么需要帮助的如果金钥匙正在忙碌则应在客人到礼宾台30秒内招呼客人或金钥匙正在为另一位客人服务则应请其他金钥匙

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务中的十把金钥匙李骕第一把金钥匙顾客就是皇帝要把客人看作能为企业带来　更多的利润和工资的皇帝． 服务人员只要服务得当　客人就会付钱．第二把金钥匙微笑微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言 微笑的标准第三把金钥匙真诚诚实和友好一定要尽力为顾客服务 ．一定要用友好积极的语言与顾客沟通 ．第四把金钥匙要提供快速敏捷服务 时刻关心

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  编辑 你我是朋友各拿一个苹果彼此交流交换后仍然是各有一个苹果倘若你有一种思想我也有一种思想而朋友间相互交换思想那么我们每一个人就有两种思想了 ——肖伯纳 真诚地关心每一个员工的进步每位员工都有接受培训和提高的权利员工是成就酒店的动力

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