金地上海程序文件文件编号版 本 号1.0版生效日期2007.10客 户 关 系 维 护 作 业 指 导 书修改状态修 订 情 况修改人修改日期 = 1 ROMAN I = 2 ROMAN II = 3 ROMAN III = 4 ROMAN IV起草黄华青职务家天下俱乐部专员日期2007.10.10核对陈洋职务客户中心经理日期2007.10.16
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建立客户关系的策略和维护(一)建立客户关系客户关系发展是一个循序渐进的过程一个完整的客户关系发展包括开发阶段初期合作阶段稳定合作阶段和战略合作四个阶段供应商将客户关系水平不断向前推进从交易关系到合作关系和彼此信任与承诺的建立战略合作是双方期望达到的理想阶段 客户关系的发展无法跳跃式前进必须由开发初期合作稳定合作循序渐进最后才能进入战略合作同时在客户关系发展任何阶段都存在客户关系的停滞倒退甚至
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文案名称客户关系维护方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一客户关系维护的对象和目的1.对象客户关系维护以现有客户为重点同时也包括未来客户和潜在客户2.目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系维护双方的合作利益实现合作双方的双赢3.客户构成分析客户构成分析的主要内容(1)销售构成根据销售额等级分类分析在总销售额中各类等级的客户所占的比重并据此确定未来的营销重点(2)商品构成通过分
维护关系篇一()相关温馨提示(天气事件)合作项目细则的告知(服务程度更新数据回馈)业务内外的聊天(所在行业寒暄问候拉近关系)二(短信)相关温馨提示(天气事件)问候短信笑话百科知识问答题行业相关最新资讯服务进程项目进展发完邮件传真等短信提示三(QQ即时通讯)相关温馨提示(天气事件)行业相关最新资讯服务进程项目进展在线聊天(内容不限)不要在客户不在的时候发或信息四(邮件)A定期有相关
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何维护客户关系什么叫人际关系概念: 是人们在交往中心理上的直接关系或距离它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态 导入一人际关系的重要性人际关系极为重要其重要性可由下列四点说明: 1.人际关系是人之基本社会需求
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