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来信或转交来 访客服受理投诉并记录来 访客户投诉海证期货有限客户投诉处理流程图 SHAPE MERGEFORMAT 期货营业部渠道总部渠道转交营业部投诉咨咨询400客服热线受理并记录受理并记录书面形式转总部调查处理总部反馈处理及整改意见调查投诉事项提出处理方案处理完毕并答复客户书面形式转被投诉部门调查处理处理完毕并答复客户书面形式转被投诉部门涉及重大投诉需转发综合管理
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投诉处理制度第一章第一条为规范业务顺利开展完善内部监督机制提高客户服务水平提升客户满意度根据相关规定制定本制度 第二条客服咨询岗或指定的岗位负责受理客户投诉受理客户投诉的途径包括直接受理受理信件受理电子邮件受理等第三条客户对的投诉按照业务来分主要有以下几类:营销和代理商营销类的投诉开户销户及更改类的投诉客户交易及客户资产安全类的投诉信息系统类的投诉服务质量类的
客户投诉处理制度 制度内容 对处理客户投诉的工作行为的管理 适用范围 适用于物业管理中心对投诉的处理 确保客户的投诉能及时准确合理地得到解决其内容包括: 客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作 被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查 管理标准 受理投诉耐心处理投诉及时事后应有回访 有处理
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经纪业务客户投诉处理指引 总则第一条 为进一步规范经纪业务客户投诉处理工作保护投资者合法权益维护证券市场正常秩序根据《证券法》《证券监督管理条例》《关于加强证券经纪业务管理的规定》及《广东辖区证券期货经营机构客户投诉处理工作指引》等有关法律法规的规定结合经纪业务实际情况制订本指引第二条 本指引适用于经纪业务客户投诉处理工作 工作原则及机制第三条 为规范经纪业务客户投诉处
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客户投诉处理制度和流程目的为有效平息客户抱怨更好的提升服务管理的良好形象更是为稳步提升SSI分值我特制定此制度适用范围本制度适用于所有员工具体操作(一)实施步骤1遇到客户投诉抱怨销售顾问积极帮助顾客解决不得不闻不问不管不顾2积极探询客户投诉原因认真倾听客户的抱怨鼓励客户抱怨:与顾客关系走下坡路的一个信号就是客户不再抱怨了让客户充分发泄(1)判断客户的类型确定沟通的重点(2)应用同理
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