以用户为中心的服务设计在芬兰出门乘公交车之前可以上网查一下将要到达地点的公交车车次发车时间乘车所需要的时间走路的路程以及路线等比较方便尤其是冬天或者星期六星期天不需要在车站浪费很多等车的时间芬兰公交车是比较准时的因此不要太担心等待图9.1为公交路线查询图图9.1 芬兰公交车路线查询示意图 但是如果你不知道具体在哪一站下车的话那就有点麻烦了在国内绝大多数公交车上都没有安装下车铃同时由于中国人多
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客户服务意识 客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情周到主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心 我们生活在社会中就是处于一个大的社会系统中相互依存相互服务从广义的服务来说我们每天用的电吃的米不都是电厂工人农民兄弟给我们提供的服务吗客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中只有大家提高了对客户服务的认识
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级以个人为中心的服务Patient-centered Care首都医科大学中医药学院 郑淑美 病人 疾病古代:侧重于病人 了解你的病人是什么样的人比了解他们患了什么病要重要得多 -- Hippocrates— 医生面对的两个重要范畴古希腊医学:四元素说-四体液说-气质学说火(热)—— 血液(心) —— 多血质水(冷)
以客户为中心的销售技巧几乎每一位销售员都有过这样的经历:在拜访许多的时候常常看见大门上出现谢绝推销四个大字为什么会出现这种情况呢难道客户不再购买产品了客户之所以对销售产生如此大的抵触情绪原因非常简单就是因为客户现在真正掌握了购买的主动权 ????以销售为中心的传统销售模式 ????1.传统的销售流程 ????在传统的销售流程中首先要确定潜在客户群即哪些人群将是我们的客户哪些行业将是我们的目标客
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级以客户为中心的OSS系统建设南京中兴软创科技有限责任2005年09月16日 余勇中兴软创副总经理1998年西安交通大学硕士研究生毕业长期主管中兴软创运营支撑系统产品的研发和市场工作对运营支撑系统的建设和研发有很多独到而深刻的见解多年来一直中兴软创研发和市场团队积极参与中国电信运营支撑系统的建设为中国电信实现
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以贴心服务赢得顾客忠诚 如果我们的顾客就像麦可乔丹的球迷一样那么当我们的企业成功的时候他们会热情的欢呼当我们失败的时候顾客也不会立即弃我们而去他们会尽情的支持我们耐心的等待我们重新的站起来顾客展现如此高度的忠诚是企业与顾客建立的关系中最难得一见的而能够获得顾客衷心支持的企业势必成市场上的赢家 去年台北捷运于纳莉风灾之后我们亲眼目睹台北市民对捷运的高度忠诚度当大家以热切期盼的心情在到数计时捷运开
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