#
#
#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级一汽丰田客户关系管理王佳一 主要内容一一汽丰田客户关系管理概论二客户关系部在FTMS经销店的地位与作用三一汽丰田经销店客户关系部功能设置四一汽丰田客户关系工作流程五一汽丰田客户关系互动演练表一一汽丰田客户关系管理概论1客户关系管理的重要性:CR的核心
汽车4S店销售:留住客户必走18步现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号写入的企业文化手册里我们做市场的更是将顾客满意天天放在嘴上喊哪么何谓顾客满意我们又要从何处着手去做呢??一般而言顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是顾客对企业产品服务和员工的认可顾客根据他们的价值判断来评价 产品和服务因此PhilipKotler认为满意是一种人的感觉状态的水平它来源于对一
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级师者 授知解惑 道者 修行论理金牌课程 学为所用4S店销售技能深度培训系列课程之客户接待流程长点好了解需求提供解决方案思考一下:客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好如何让顾客待长点思考一下:你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定(是否在展厅买车或者接受服务)你认为接待(注视微笑点头打招呼)仅仅是值班销售顾问的工作还是特
续保套餐方案车损商险套餐:(商险金额在3000-4500元)方案一:爱车套餐:总价值1953元1赠送基础保养一次价值330元2赠送四轮定位一次价值364元3赠送四轮动平衡一次价值160元 4赠送电脑检测一次价值200元5赠送喷漆工时代金券一张(保险车辆除外)价值500元(注用于单件喷漆余额不退)6赠送维修保养工时代金券3张每张100元价值300元(注:用于一般维修及保养使用每次仅限一张单次工
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式庞大汽贸车友俱乐部单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式4S店如何利用汽车用品营造差异化营销2思考 在全球金融危机的影响下我们是如何去面对如何保证企业的利润增长经理人存在的价值为企业创造更大的利润解决企业所发生的问题为员工创造公平的竞争环境满足社会的要求3营销要做的事情如何将同样产品卖出
二售后(营销)人员岗位设置索赔员配件计划员顾客满意度在业务与顾客之间的关系6服务力交车维修与质检结账交车后续跟进12服务顾问询问客户进店的目的倾听客户对车故障的描述向客户说明维修方案征询客户意见销售人员必须先明确自己的业务区域并管理好自己的区域才能进一步做好每一个销售拜访完成指标这是业务代表工作中最重要的工作一条路线安排的合理并不够整个区域有效的运作才能使业务良性高效的运行
4s店客户档案管理制度 为加强档案管理制度规范日常档案管理有效利用客户档案信息开发销售和服务市场巩固和提高用户满意度根据上海大众斯柯达厂方档案管理要求及数据管理规定特制定《客户档案管理制度》作为标准遵照执行用户档案的范围包括由本销售的整车用户档案和到本维修的售后用户档案其中维修的售后用户档案包括由本销售的新车用户后期转到维修服务部门的车辆用户档案和非本售车的它店用户到店维修的
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报