相关文档

• 客户服务系列故事.doc

  创造服务提升自我——客户服务系列故事 在这里登出的客户服务系列故事是根据Ron Kauffman(新加坡Ron Kauffman咨询享誉国际的顾客服务资源讲演师)的超级服务录像带改编的我们现将旧版和新版网络校园客户服务之家中曾经刊登的故事合成一集供服务代理做系统的参考 这些小故事以平凡的事例引发值得深省的内涵并在实际中加以尝试希望读者能够从中品味服务的深奥1．

• 客户服务体系10.7.doc

  客户服务体系目录：客户服务的本质会员文化建设客服流程分解会员分级服务标准会员关系管理CRM系统介绍客户服务的本质示意图：价值产品服务过程 客户价值实现客户满意度客户忠诚度企业利润品牌塑造解析：客户服务的本质是指一种以客户为导向的价值观其活动贯穿于售前售中售后各个环节是以客户满意度忠诚度为目标以客户关系管理为手段的工作过程会员文化 以客户为中心

• 客户服务系统采购.doc

  客户服务系统采购招标文件项目名称：能源客户服务系统 招标人：深圳市前海能源投资发展有限二〇一八年七月目录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc521591526 第一章 招标公告 PAGEREF _Toc521591526 h 5 HYPERLINK l _Toc521591527 第二章需求一览表及需求明细 PAGEREF

• 客户服务关系论文.doc

  #

• 敏捷开发用户故事系列之二：如何面向客户价值编写故事.docx

  #

• 客户服务.doc

  客户服务工作的组织管理服务规程与运行状况等情况说明1客户服务工作的组织机构人员配备情况组织结构售后服务工作组实行主管负责制由实施该项目的项目组成员担任该售后服务工作组主管负责该项目的售后维修服务工作同时在项目组解散之后该组内的维修工程师转入售后服务工作组担任维修服务工作售后服务工作组系统集成部计算机网络部软件开发部维修热线技术人员技术人员技术人员(3) 人员配备设立专人负责接听报修来电并及时

• 客户服务.doc

  #

• 服务客户.doc

  #

• 客服服务实务之客户服务基础.doc

  客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品（服务）无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产

• 客户服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务