会展礼仪培训目标:此课程旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的实用的现代礼仪规则规范和技巧通过介绍会展礼仪的基本原则规范和知识技能帮助会展服务人员树立良好的企业形象和个人形象减少失误和误会搞好各类会展活动从而赢得更多的商机和信任取得事业的更大成功 培训课时:2天(12课时)培训对象:会展旅游等行业管理人员营销人员接待人员等广大从业人员课程研发主讲:高思研课程大纲:第一章 会展礼仪概述第一节 会展
服务礼仪规范一仪容仪表(一)着装整洁大方仪表端庄符合形象(二)举止温文尔雅谈吐得体体现的综合素质(三)上班期间佩戴工牌 工作时坐姿端正昂首挺胸时刻展现出良好的精神状态二办公环境(一)各层行政人员早上到后组织打扫卫生工作区域以及楼道并注意保持(二)办公期间不准喧哗吵闹不做与工作无关的事情恪尽职守三行政办公礼仪(一)讲究礼节礼貌接待客人要注意言谈举止当有客人来访时要主动询问热情大方给
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现场服务礼仪规范第一章 总则第一条 为全面提升员工有整体服务水平塑造文明礼貌的职业形象培养爱岗敬业的职业道德提高 规范服务的职业技能根据本的实际情况特制定本规范第二条 本规范适用于全体员工第三条 本规范是本各现场服务人员礼仪规范的基本标准各现场服务岗位可根据本岗位工作特点制定本岗位的服务礼仪规范第四条 员工的基本行为礼仪应遵循平等尊重宽容的原则第二章 仪容仪表第五
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导医服务礼仪规范1导医是患者对医院的第一印象其言行举止服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价 2导医的职能:导医具有五个职能即:迎宾礼仪咨询导诊分诊 3导医要以天使般的微笑空姐般的规范化服务宾馆式的服务热情用精湛的专业知识和技术全程的为患者服务 4导医的宗旨:以病人为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉 5导医的目标:热情温馨亲切周到 6导医的原则 救死扶伤尽职尽责遵守规定严格纪律 互
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1.我们在一项任务开始的态度决定了最后有几大的成功比任何其它因素都重要2.当我们不能改变环境时可以改变的是我们对环境的态度态度比能力重要3任何事情的成功不是因为我们取得的多而是我们计较得少服务礼仪的概述交谈中的礼貌礼节:A.交谈时态度要诚恳自然大方语言要亲切表达得体不能东张西望或做其它事和不必要的小动作千万不能用暴力指向客户B.要注意领取对方的谈话用耐心鼓励的目光让对方说话自己不断的用:啊噢对是的
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