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  21给我打个8折打8折我就买我不要什么赠品也不要积分错误应答：这没办法错误应答：我们的赠品是拿来赠送的没办法转现金使用错误应答：不好意思这我没有权限错误应答：这个价格已经是很便宜了错误应答：其实这些赠品和积分都是额外的错误应答：之前我们连赠品都没有正确对答：真的很抱歉我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的因此赠品和积分与价格没有关系确实不能在价格上打折不过这些赠品是我们

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  31：顾客买衣服后每次都要换三次以上应该如何与其沟通错误应答1你这人怎么这么麻烦2卖你东西好累都换了三次了3这次检查好下次我们不换了正确对答：先生您放心既然我们作了承诺就一定会负责到底只是希望这次您可以多检查几次确实没有问题后再将衣服拿回去否则一件衣服麻烦您跑这么多次搞得我们都很不好意思了正确对答：真不好意思可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去这是我服务不到位的地方您放心这次我们还

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  11我一直是穿××这个品牌的错误应答：××的牌子不错误应答呀错误应答：我们的风格跟他差不多错误应答：您可以换换牌子穿看看呀错误应答：很多××的客户都来我们这里买衣服错误应答：同样的产品××比我们高很多错误应答：我们的定位跟××差不多但是价格比他们便宜正确对答：是的××是个好品牌口碑也很好只是我们跟××的风格不一样××走的是……的风格而我们走的是……风格不过以您的气质来说穿我们品牌的衣服也会很

• 终端零售终极话术(系列)十五.docx

  51你这个面料一点也不好的一根棉也没有为什么还是卖这么贵错误应答：我们这比棉还贵错误应答：现在很多面料比棉还贵错误应答：我们这是进口的面料错误应答：这面料很多人穿了都说舒服错误应答：我们的款型比较好错误应答：棉的不一定比较好正确对答：我们这确实不是含棉的面料只是目前在服装产品上不只是款式多样化就连面料也是越来越多样化了很多客户都已经快要搞不清楚了我们这款的面料是……的面料主要的好处是……所以

• 终端零售宝典(话术系列)十.doc

  第四篇：折扣优惠政策1人家国际一线牌子都打折你们为什么不打折呢错误应答：(沉默不语)错误应答：没办法规定就是这样的错误应答：很多品牌也是不打折的呀错误应答：我们品牌就是这样子的错误应答：是吗我看过他们也打折呀错误应答：像您这么有钱的人不会在这一点折扣上计较吧正确对答：其实打折的原因很多比方说库存节庆过季商品都可能造成折扣而我们会要求全国统一价格的原因是希望对每个客户负责希望每个客户不

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  11你们品牌的裤型不好看面料会褪色易旧不挺拔根本体现不出价值感还是某某品牌好错误应答：我们的裤型不错误应答的错误应答：您先挑看看有没有喜欢的错误应答：裤子穿久了都会有一点变形的错误应答：我们的裤型与某某的差不多呀错误应答：我们的质量比他们的好错误应答：我了解过他们品牌不可能正确对答：呵呵其实我们这里裤子的款式很多我来帮找几件给您试试看您一般都喜欢穿什么样的裤型呢正确对答：其实不管是什么面料只

• 终端零售宝典(话术系列)六.doc

  21：过时的旧款拿出来处理被顾客认出来了错误应答 1我们的新贷过两天就到了2这些款式今年还是很流行3是的这是去年的货就剩下这几件了正确对答：先生您真是内行一眼就看出来这是去年的款不过这是去年的款的廷续版厂家为了部份特别怀旧的顾客而推出的而且您也知道买衣服最重要的还是要看衣服适不适合自己如果不适合自己买回去不穿反而更浪费您说是吗这一款衣服的优点是…(将顾客焦点转移到服装介绍上)先生衣服要上身才

• 终端零售宝典(话术系列)七.doc

  第三篇：退货投诉等等1退货时顾客会挑衣服的面料颜色或者长短错误应答：您之前买的时候不是挺好的吗错误应答：不好意思如果不是质量的问题我们是不给退的错误应答：不好意思这不是我们的问题没有办法退错误应答：不会短呀不会长呀颜色很好看呀这面料非常好是进口面料来的不会有问题错误应答：之前您怎么不说呢错误应答：要不帮您改一下正确对答：还有周旋的空间您是觉得面料(长短颜色)什么地方让你不满意呢(探询原因

• 终端零售宝典(话术系列)五.doc

  11这款衣服真的好看下次我带朋友来看看到时再买吧错误应答：好看就今天带呀错误应答：下次来都不一定还有货了我们这款卖的特别好错误应答：又不是您的朋友穿自己喜欢最重要错误应答：别到时候后再买了喜欢今天带就好了错误应答：好吧那您下次在过来错误应答：那好吧谢谢光临正确对答：那好吧只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适价位又不高今天不带太可惜了再加上我们今天刚刚好有促销过几天也还不知道有没有货如果

• 终端零售宝典(话术系列)八.doc

  11在员工介绍完商品后顾客转头离去错误应答：还有其他款可以参考一下错误应答：您要的话可以给您8折错误应答：穿起来很好看的错误应答：您想找什么样的款式错误应答：谢谢光临错误应答：有需要再过来正确对答：大姐不好意思请稍候一下刚刚一定是服务不到位了所以先跟您说声抱歉不过我确实想要帮您服务好能不能请您告诉我您想要找什么样的产品我来帮您做介绍正确对答：大姐真是抱歉刚刚我一定是没有介绍到位了所以您也没有