《顾客抱怨投诉处理技巧》内训课程大纲第一章优秀的销售与服务人员素质训练(头脑风暴模拟演练录像观看案例分析)一赢者心态训练:凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴录像观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二沟通技巧训练:(一)影响沟通效果的因素1内容 2声音肢体语言3态度情绪信心声音训练肢体语言训练态度训练提高信心能力训练(二)沟通六件宝:微笑赞美肯定关心聆听三明治1微笑训练2赞美训
凌洁冰:《顾客抱怨投诉处理技巧》第一章优秀的销售与服务人员素质训练(头脑风暴模拟演练录像观看案例分析)一赢者心态训练:凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴录像观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二沟通技巧训练:(一)影响沟通效果的因素1内容 2声音肢体语言3态度情绪信心声音训练肢体语言训练态度训练提高信心能力训练(二)沟通六件宝:微笑赞美肯定关心聆听三明治1微笑训练2赞美训练(
优质客户服务技巧与客户投诉抱怨处理技巧培训【课程简介】客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服务使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受假如自己有精妙的优质客户服务团队不但可
怎样处理顾客的投诉与抱怨?(七大步骤) 怎样处理顾客的投诉与抱怨? ①耐心多一点: 耐心倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的抱怨和牢骚,更不要批评客户的不足,要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同气球里空气,当他把牢骚发完了,他们就没有怨气了。 ②态度好一点: 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品或服务不满意,他们觉得企业亏待了他,如果在处理过程中态度不友好,会加重他们的不满意,
客户不满抱怨投诉的处理技巧主办:上海普瑞思管理咨询有限时间:2010年10月21-22日上海 2010年10月23-24日 深圳费用:2600元人(包括授课费讲义证书午餐等)课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地
顾客抱怨与投诉处理
与成功有约与成功有约 案例1:顾客拿着一个汉堡来到柜台向你抱怨今天他 吃到的汉堡中有根头发
客户服务技巧与客户投诉抱怨处理能力提升培训【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服
12-客户经理培训手册-06-CMT-0112-客户经理培训手册-06-CMT-0112-2单元目的12-3利用正面态度处理投诉不回避12-9主动识别顾客抱怨并预防12-15顾客投诉处理的原则与技巧12-19投诉处理应对案例第十二章 客户抱怨与投诉处理 客户经理培训手册-06-CMT-01单元目的利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防掌握处理顾客投诉的原则与技巧了解广州丰田重大投诉处
有效处理客户的不满抱怨投诉培训课时:2天?????????????? HYPERLINK 课程特色课程特色 方案框架构建 HYPERLINK addservice.asp t _blank 服务理念感悟 服务心态塑造 服务技巧提升 课程背景 1 HYPERLINK addservice.asp t _blank
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