考核内容序号考核内容分值管理能力1提出好的工作建议经采纳52未制止员工在办公场所积聚聊天大声说话当班时间内对员工违规违纪现象无处理(玩游戏看电影聊天等影响正常工作)103未合理安排座席工作(片区故障回访回访专员工作安排座席回访其他临时活动安排)54未按要求记录审批座席换班申请保证正常接听55未认真做好员工考勤记录56在每月例会进行月工作总结57未协助安排组织例会培训等准备好相关内容并作好相关记
客户服务中心绩效考核办法(试行)第一章 总则第一条 考核目的为体现按劳分配的原则充分调动员工的工作积极性和创造性提高工作效率和收费率促进的健康发展制定本考核办法第二条 考核范围 考核对象分子的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工试用期人员不列入考核范围 考核区域2. 涉及考核区域面积为: (客户服务中心经理
物业管理制度之客户服务中心 目 录前 言······················································ 061简介 ························································062服务口号································
XXVIP制度目的:规范终端员工对VIP使用流程建立合适的VIP管理制度维护VIP客户的利益加强品牌美誉度和忠诚度提升品牌形象适用范围:全国所有终端零售店铺(包括代理商加盟商直营店)VIP办理方法及有效期:在全国任意一家XX零售店铺当日一次消费累计RMB______元即可成为XX贵宾会员可获取VIP卡一张会员每次消费分数自动累加一元积一分一年内累计至_____分由一级VIP卡升至二级VIP卡
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税务客户服务中心前言随着经济的发展纳税户的增多各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力利用客户服务中心(呼叫中心)技术建设纳税综合服务系统可极大地提高税务机关税务征管工作的效率同时可为广大纳税用户提供传真等多种服务方式方便其纳税税务系统的营业网点较少而纳税的法规和过程都比较复杂很多纳税户在纳税时希望得到税务机关的咨询和指导以往他们将咨询打到税务机关的办公室或营业厅但都无法获得一
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客户服务中心部门绩效考核指标对于客服中心的考核有如下说明:1一级指标是整个部门的考核即对客服中心总监的考核2二级指标是客服中心下属各部门的考核即对各部门责任人(主管或经理)的考核3三级指标是对客服中心基层工作人员的考核可以从二级指标中进行分解对于以上部门考核有如下建议:1一级和二级指标必须关联到全院指标但可以设计不同的权重如果不关联到全院指标必然导致部门经营和医院战略的脱节这些关键指标主要包
《购物中心优质客户服务技能提升》课程大纲何明老师大型商场购物中心等商业地产是一个复合型产业一个系统工程项目运作涵盖:开发(销售)招商经营管理是一个不可中断的链条其功能又涉及地产商业投资金融等方面因此专业的运营管理团队就显得极其重要在商业项目的运营管理工作过程中维系商业繁荣的最大因素就是客户服务除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外对广大消费群体的服务也极其关键服务是大型商场购物中心商业氛围由淡到浓由弱到
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