单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式LOGO基本管理技巧基本管理技巧SKILLS OF MANAGEMENT课程目的了解管理的真正意义了解ASC实现企业目标的途径和方法了解团队协作的重要性了解基本的经营分析工具明确服务经理工作重点实现ASC服务工作的优质化.课程内容ROVER核心价值观管理的定义管理的方式服务中心相关流程目标设定原则目标设定方法ASC目标设定
汽车4S店售后管理:如何维护客户关系【摘要】在社会各行业的企业营销活动中有些企业只重视吸引新客户而忽视保持现有客户使企业将管理重心置于售前和售中造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决从而使现有客户大量流失然而企业为保持销售额则必须不断补充新客户如此不断循环这就是著名的漏斗原理汽车销售也是如此那么怎样维护好与客户的关系提高客户的忠诚度呢【关键词】维护 客户关系 售后服务【正文】在社会
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车4S店销售管理 张学海 :18611395599汽车4S店销售管理1制定营销目标与监控进度2展厅销售氛围营造3体验式销售流程4销售表格体系化管理与分析5销售KPI指标管理
车间5 S管理手册一5S活动的含义 5S:整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫(Seiso)清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是S所以简称为5S开展以整理整顿清扫清洁和素养为内容的活动称为5S活动 5S活动起源于日本并在日本企业中广泛推行它相当于我国企业开展的文明生产活动5S活动的对象是现场的环境它对生产现
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车从业人员相关知识介绍汽车常识部分 元森团队 马到成功41820221学习目的通过学习可以了解到:汽车的产生历史及发展世界主要汽车历史发展及品牌介绍国内汽车发展历史及主要汽车企业近年国际和国内汽车市场动态概况汽车行业营销模式介绍第一章汽车常识汽车的起源汽车分类标准世界主要著名汽车品牌介绍常用
绪 论1.1 研究的背景汽车销售的激烈竞争使行业利润向后汽车市场转移汽车维修备件市场将成为下一战场同时由于汽车销售数量的绝对增加汽车保有量每年以超过 300 万辆的度增加使汽车服务市场蛋糕越来越大随着国民经济和家庭收入的稳步增长私家车的比例稳步提高从1998年开始 50以上的汽车为个人购买而且这个比例逐年升高此外随着我国农村城镇化战的实施未来10至15年 农村私人购车市场将有望与城镇私
中国汽车市场的持续升温也使汽车后市场火爆起来汽车4S店作为汽车后市场中一种重要的发展模式已经得到人们广泛的认同但伴随着汽车市场竞争加剧汽车降价风潮的再次侵袭可以说一些能力差一点的4S店仅靠汽车销售赚取的利润已很难维持企业的发展了这一点在中低档车中尤其明显如何在激烈的市场竞争赚着多一点的利润保持企业的竞争优势是每一位企业经营者都要思考的问题 汽车后市场也可分为售前市场及售后市场一般我们将正常的汽车
汽车4S店展厅销售对话技巧1. (首次)展厅接触?和每一个来访者在2分钟以内进行谈话.原因:主动向客户提供服务让他或她了解你可以随时提供咨询服务说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性也就是说如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求没有任何禁忌实施:仔细分析顾客进入展厅时的情况一般来说顾客是等待营销人员前来问候但是如果顾客不需要你提供帮助你走近并问候他的时候他将明确告诉你
销售顾问等级管理制度战略发展部战略发展部季度销售量没有达到规定任务数的或者违反规章制度的底薪不变提成降一个级别处理销售顾问当月所销售车辆若收到客户投诉则罚款50元台连续半年销售量没有达到规定任务数的或者违反规章制度的底薪和提成都降一个级别处理直至降为销售顾问助理销售顾问若有挂单现象取消当部车辆的提成并给予严重警告严重违反规章管理制度的按照规章管理制度规定处理
汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
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