呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革改变企业职能管理机构重叠中间层次多流程不闭环等使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理做到机构不重叠业务不重复达到缩短流程周期节约运作资本的作用 [编辑本段]企业流程管理项目宗旨 1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 [编辑本段]企业流程管理的三种不
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呼叫中心相关流程呼叫中心流程:请假流程: 坐席提前一天给组长请假填写请假单一天以内组长批准即可同时上报经理请假超过1天的坐席提前一天给组长请假填写请假单组长把请假单上报给呼叫中心经理呼叫中心经理批准后上报人力部门交接班流程上班组长把组员组织到培训教室集合等待交班熟悉产品知识下班组长填写交接本登记相关信息并签字下班组长检查相关办公用品是否完好
培训工作流程1. 目的对营销人员进行培训及指导保证让营销人员满足相应工作规范的要求同时达到提高质量的意识.?2. 适用范围程序适用于本对所有从事与呼叫中心有关人员的培训?3. 定义?????? 培训------使人员的业务水平和劳动技能得到提高从而能胜任本职工作需 要的一切活动及措施.?4. 职责 管理部经理负责对培训计划的编制并组织实施和有效性评价负责建立和保存员工
--呼叫中心的流程管理流程管理对于呼叫中心管理人是一项很重要的技能.一个管理人除了管人之外就是管事而管事是无法回避流程管理的. 一 流程管理的基本概念 ----企业的业务流程是指围绕企业目标有序地进行一系列活动以产生某种特定结果的过程这个结果可以是一种有形产品也可能是无形的服务在呼叫中心则主要为后者在一个设计完整的流程中每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用. 管理流程要
呼叫中心管理一呼叫中心主管的岗位职责职责1对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查分析职责3组织或指导呼叫中心业务的市场定位业务洽谈业务接入等系列工作职责4负责提升呼叫中心的业务绩效以达成呼叫中心业绩目标为首要任务职责5协助组长训练新进呼叫人员确保团队所有员工明确项目进度及个人目标职责6负有新进人员受训后的辅导责任职责7负责小组的管理如上级交办的任务准客户冲突的处理等工作职责8处理及解决
客 户 进座席接听 线 有无化 解行为质检部是否监听 客户未提出投诉
呼叫中心投诉处理流程投诉其实不是什么坏事相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户毕竟他们是在给我们改进的机会投诉可以指出的缺点投诉是提供你继续为他服务的机会投诉可以加强他成为的长期理性顾客投诉可以使产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力那些购买我产品的人是我的支持者那些夸奖我的人使我高兴那些向我埋怨的人是我的老师他们纠正我的错误让我天天进步只有那些一走了之的人是伤我最
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心解决方案 天津市科之比科技发展有限软件事业部2010年10月目录二呼叫中心介绍四科之比简介和成功案例三解决方案一项目介绍一项目介绍 物流行业以通讯为主要服务销售方式呼叫中心坐席以提高企业形象更优化对客户的服务呼叫中心需求:座席数量:10个IVR数量:4路扩展情况:扩充到20个座席8
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