社会学理论第一节 冲突理论的社会观 2冲突结构的内容决定对立群体成员的行为 社会中个人要么处在统治者群体成员的位置要么处在被统治者群体成员的位置 统治者群体成员日常社会行为的内容就是在制度体系下运用其经济优势和政治优势维护既得利益并获取更多的利益 被统治者群体成员日常社会行为的内容则是在制度体系中尽可能地削弱统治者群体的经济政治优势扩大本群体成员的利益 冲突
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 冲突与冲突管理 第一节 冲突的基本问题一.冲突的基本概念冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥所谓群体冲突是指在组织中个体与个体个体与群体群体与群体之间由于认识上的差异或在目标利益上的矛盾而产生的对立过程现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的二是冲突并非都是坏事三是管理者要正确处
第一节冲突概述 与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突认为融洽和平安宁合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止冷漠和迟钝一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力善于自我批评和不断革新 群体层次冲突阶段Ⅰ潜在的对立或不一致4行为冲突或冲突的显在阶段冲突管理的方法
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章 渠道冲突管理案例:制衡策略化解渠道冲突 背景:三足鼎立 陈宾是某知名彩电企业(以下用KC企业替代)的区域销售经理具体负责华东A市及周边两个小县的彩电销售工作 A市真正优质的经销商只有三家分别是百大民兴电器和国光连锁 缘起:降价起纷争 国光未经陈宾同意就直接在当地主流媒体发布降价大优惠信息KC品牌的一款彩电荣幸入选这款彩
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 组织冲突变革与创新8.1 组织的冲突组织冲突是指不同的个人或群体由于目标利益或价值观相互冲突而产生的不一致而且这些个人或群体相互阻碍对方目标的实现冲突是一种需要控制但并非完全排除的因素冲突与群体绩效? Prentice Hall 200215-3组织冲突的类型人际冲突群体内部冲突群体间冲突组织间冲突ABM1M2M3
组织行为学 organizational behavior第四篇 群体行为主要内容8.1 人际关系8.2 群际关系及冲突8.3 竞争与合作第八章 群体人际关系与冲突第一节 人际关系群体成员之间相互交往和联系的状态称为人际关系它本质是一种社会关系人际关系的影响主要体现在对群体的影响对工作效率的影响和对人们的身心健康影响三个方面第八章 群体人际关系与冲突第一节 人际关系人际关系对群体的影响
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第四章 渠道冲突的管理第一节 分销渠道的权力和表现形式 一渠道的权力 是指在分销渠道中一个渠道成员因拥有和控制其他成员所追求的资源而产生的影响力影响力的大小取决于对资源依赖的程度 渠道权利的来源:资产管理经验关系和地位等有形与无形资产 渠道成员
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什么是冲突冲突是好事还是坏事认知差异五冲突对于企业的积极作用降低冲突的方法处理危机的原则处理危机的程序
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第十章 供应链的冲突管理苹果与微软的合作冲突1985年11月22日苹果(Apple)与其开发供
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