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质量成本:COPQ – 冰山的一角更多的处置费用产品出厂后因不满足规定的质量要求而支付的一切费用废品损失 返修费用?交检费用停工损失?减产损失?质量故障处理费?质量降级损失 产品责任成本合格率水平质量水平现状 企业质量成本管理的组织与职责①在产品开发过程中未能很好地执行相应的工作程序没有充分全面地了解顾客的要求和市场供需状况或未能准确地传达顾客的要求②在产品技术设计过程中未能很好地执行相关的工作程
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