第八章 卫生服务营销蒋建华一品牌的重要性北京大学联泰供应链研发中心在2006年的调查显示2005年苏州某个厂家贴牌(OEM)生产了全世界63的鼠标该厂一个鼠标的出口价格是25—30元人民币而贴上外国牌子在美国的销售价格高达28美元左右一品牌的重要性目前中国是世界第一大制鞋国全球每两双鞋中就有一双产自中国其中广东省年生产鞋约30亿双占世界鞋业总产量的13然而中国品牌鞋与国际品牌鞋的价格相距甚远双星鞋
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
本章主要内容:服务(重点)服务业服务营销(重点)服务与有形产品有 纯粹有形产品(香皂大米) 无形 附有服务的有形产品(计算机汽车) 形的 混合物(餐馆就餐) 的因 附有少量商品的服务(乘飞机) 因素 纯粹的服务(法律咨询) 素 可储存有形因素为主航空不利影响顾客不容易
服务营销的特征表现在两个方面:1.服务营销与一般的市场营销的比较服务营销比一般的市场营销更强调和注重以下几个方面(1)服务营销注重顾客保留追求顾客的满意和顾客的诚(2)服务营销强调与顾客建立一种长期的关系注重长远的 利益(3)服务营销强调对顾客的承诺注重服务过程的质量证(4)服务营销强调与顾客的接触和沟通注重与顾客建立和 维持一种相适应的关系(5)服务营销注重产品的质量服务质
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第十五章 服务营销世界经济的发展大趋势之一是服务经济的比重迅速增加在美国从事服务业的人数占总就业人数的79其产值占国民生产总值的74与此同时越来越多的制造业企业开始提供服务他们或者是开展服务类业务或者是提供增值的服务以提升产品整体的竞争力服务产品同实体产品相比有很大的不同有其自身的特性企业为了提供高质量和高效率的服务产
服务营销实务导入案例:(四) 服务绩效管理为服务企业人力资源管理与开发等决策提供了客观的依据(五) 服务绩效管理是提高绩效水平保障目标实现的重要工具三服务绩效管理的特点(一) 系统性(二) 目标性 (三) 互动性服务营销实务第三节 服务绩效评估2. 平衡计分卡的应用步骤(1) 准备阶段(2) 实施阶段(3) 定期考察完善阶段3. 平衡计分卡的优缺点平衡计分卡的优点主要体现在:其一从战略的角度全面
服务营销实务服务营销实务13中央财经大学安贺新教授一全球化服务营销的含义全球化服务营销是指对企业的商品和劳务进入母国以外的国家或地区的过程进行规划定价促销和引导满足其他国家或地区消费者或用户的需求获取企业利润的活动二全球化服务营销的阶段(一) 非直接对外营销阶段(二) 非经常性对外营销阶段(三) 经常性对外营销阶段(四) 国际市场营销阶段(五) 全球营销阶段中央财经大学安贺新教授从干预的角度来
第四章 物流服务营销 第三节 物流配送服务管理第二节 物流仓储服务管理第一节 物流运输服务管理第四节 物流服务质量管理第一节 物流运输服务管理一物流运输服务概述二物流运输服务管理三物流运输服务合理化一物流运输服务概述 (一)概念 运输是指人们借助于运输工具在一定的交通线路上实现运输对象(人或物)空间位移的有目的的活动一物流运输服务概述 (二)运输的分类(方式)按运输工具的不同分
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销学理论与实务中南林业科技大学商学院第九章 服务营销沟通本章知识点服务承诺 服务消费者教育 口碑传播 第九章 服务营销沟通第一节 服务营销沟通概述第二节 服务承诺管理第三节 服务消费者教育 第四节 口 碑 传 播 第一节 服务营销沟通概述授课内容一服务营销沟通的重要性(用超级链接的形式表示以下同)二服务沟
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