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客服人员面试问题您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员您觉得从哪些方面的工作做好将对提供优质的客户服务起到什么重要作用你为什么想来我们工作如果我录用你你认为你在这份工作上待多久呢我们为什么药录用你遇到难缠客户您将如何处理您对加班的看法请你自我介绍喜欢这份工作的哪一点您的期望薪资是多少缺乏经验你怎么胜任这份工作在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么做一个优秀的客服需要注
《客户服务》试题及答案一 是非判断题(对的打 错的打×) 50 题 1 在和客户沟通时 应注意不要有意打断客户 在不打断客户的前提下 适时地表达自己的意见 ( )2 当不能满足客户的期望时 应向客户说明理由 并对客户表示理解 ( ) 3 示意客户时 要用手心向上五指并拢的手势 不得用单指或手心向下的手势 ( ) 4 上班办理业务时 有烟瘾的员工可以抽烟 但数量以两支为限 ( × )
重庆市客户服务管理师试题及答案客户服务管理师知识题一填空题: 1 确定和显示客户服务定位的独特优势应依次培植顾客对产品和服务的认知度理解度( )认同度喜欢度和( )2 客户服务所面对的市场是由人口购买力和( )三个部分构成3 美国市场营销学家柯特勒提出的顾客让渡价值是指( )与( )之间的差额4 世界著名的烟草品牌万宝路的广告宣传语
客服部门常见问题及答案汇总一期货基本知识1.什么是期货答:简单来说期货和做生意一样的我们通过买卖规定的相应商品的标准化合约高卖低买从中间赚取价差其特点是可以进行双向交易2期货与股票的区别答:股票是股份有限在筹集资本时向出资人发行的股份凭证股票代表着其持有者对股份的所有权可通过买卖方式有权转让期货是一种法律合约是签订合约的双方约定在未来某一天以约定的价格和数量买进或卖出该项特定商品简而言之期
助理客户服务管理师试题及答案助理客户服务管理师知识复习题一填空题: 1 定制营销与服务就是要求( )极端化( )极端化( )极端化2 海尔的管理文化强调:工作是最大的幸福学习是( )培训是( )管理是最大的关爱3 企业在分析市场竞争强度的时候主要应该分析的因素有( )( )和( )4 对于客户产生的接近——回避心理冲突从
《客房服务与管理》试卷题号一二三 四五六总分评卷人得分一填空题(共计20分 每空分)1消费者对客房产品的基本要求是 和安全2请写出以下房态的英文简写:住客房_______ 外宿房 ______ 请即打扫房_________ 自用房________ 轻行李房 .3
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客户至尊-金牌客户服务技巧单选题1.对客户的期望值理解错误的是: ???回答:正确A??经历越少的人期望值一般就相应地越容易被满足B??当服务代表不能满足客户的期望值时他应该降低客户的期望值C??个人的需求也导致期望值的上升D??由于口碑的传递导致客户期望值的上升服务代表应该给客户一个低期望值2.在麦当劳肯德基里也设有专门的儿童乐园这属于满足客户的哪种需求 ???回答:正确A??物质需求B??环境
一单选题(共25题每题3分共75分)1买家要求退货退款以下针对邮费争议描述正确的是 A天退货的包邮商品买家退货只需要承担发货邮费 B天退货的非包邮商品买家退货需要承担来回邮费 C天退货的非包邮商品买家退货只需要承担退货邮费 D天退货的包邮商品买家退货需要承担来回邮费2新消保法上线后未履行7天退货退货承诺扣___分违背假一赔三扣___分 A4 B6 C4 D63开店认证中不需要提供的信息是什么
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