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贵宾(VIP)接待服务程序一目的 为做好饭店贵宾接待服务工作树立饭店品牌形象特制定贵宾(VIP)接待服务程序 二贵宾(VIP)等级分类 :1VA级贵宾 (1)国内外有杰出影响的政治家官员 (2)国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响人人士 2VB级贵宾 (1)省(部)以上官员或 (2)国家旅游局正局级以上 (3)国内外著名企业酒店旅行社总裁 (4)国内外文化界艺术界教
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来宾接待流程准备工作保持前台接待室环境干净整洁仪容仪表端庄大方来宾来访时1为来访者打开玻璃门目光直视来访者并微笑致意2亲切询问来宾:您好请问您找哪一位请问您有预约吗请问您贵姓是哪个的呢如果来访者是熟客可直接问候:先生/小姐您好欢迎您的到来请问有什么可以帮到您呢3了解了来访者的相关信息后领请客人到接待室稍坐打开接待室的灯和空调并告知来访者先生小姐请您稍等一会我马上为您通知4立刻通知被访同事(
—行程接待备忘 机场接待内容到达离开接机日期嘉宾张炳南航班海航 Hu7111 地点昆明国际机场人员葛老师陶爽酒店时间地点待定房间接机日期2009.09.25嘉宾杜铭力杨祖延杜铭力杨祖延航班BJ-KMMU 5716: 13:20 – 16:30KM-BJMU5719: 17:20 – 20:35KM-BJMU5713: 09:00 – 12:10地点昆明国际机场人员葛老师陶爽 酒店时间地点
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