1客户服务中心定位功能作用2客户服务及客户服务代表概念及要求第一章 客户服务中心介绍 为不同地域不同业务的客户提供同一接入方便客户咨询业务办理和投诉建议处理等 利用计算机集成技术处理企业对内对外的交流更重要的是提供系统数据管理功能和报表功能减少企业在信息处理和客户服务方面的人工投入112 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面综合的营销服务接入码分别为10000和100
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客服培训一.客服的重要作用和意义(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是跟一个善解人意
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