单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级物业管理制度的分类 物业管理制度:是用于物业管理活动中要求所管辖区域内相关主体共同遵守的各类规章制度操作规程等一套健全完善可操作性强的规章制度是物业服务企业进行专业化规范化管理的准绳和保证同时物业管理制度也是物业管理方案中的重要组成部分其内容的完整性及可操作性在某种程度上反映了企业的管理水平物业管理 之客户服务管理主
客户服务与物流产品二物流客户服务要素(三)交易后要素 1.安装品质保证维修和零部件供应 2.产品跟踪 3.客户投诉索赔和产品回收 4.临时性替代产品四客户服务重要性一客户服务与市场营销三物流产品策略
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
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No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
物业客户服务管理培训培训讲师:谭小芳培训地点:自定培训时间:1—2天培训目的:1物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2提升员工物业服务意识和物业服务水平3获得更高的顾客忠诚度培训对象:基层人员管理干部物业服务人员培训背景:企业竞争发展到现在客户物业服务已经不是简单的最低要求的礼貌问题光说应酬话或光说是已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好对于处于激烈竞争中的现代企业来说物业客户服务管
单击此处编辑母版标题样式第四章 大客户服务管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可 专业交流模板超市设计服务NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称CCPL 或 许可)
第三章客户服务质量控制个人介绍具有丰富的跨行业管理咨询经验,从事过国际贸易、计算机网络、移动通讯、交通物流、留学移民、人力资源、电子商务、金融八大行业,受邀进行管理层培训的行业有通讯行业(中国移动、中国电信)、快销行业(箭牌、安利、可口可乐、王老吉)、汽车行业(丰田、三菱、宝马)、媒体行业(分众传媒、新快报、广东电台)、IT行业(新浪、阿里巴巴、唯品会)等,是中山大学MBA与深圳大学特聘企业管理讲
第一章 客户服务策划(新版二级一)章本章内容第一节客户服务环境分析第二节客户服务组织设计第三节客户服务程序制定第一节客户服务环境分析一、客户服务环境研究二、竞争对手分析三、SWOT分析一、客户服务环境研究一、客户服务环境研究概念:是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合,它是影响企业拓展客户、固定客户的各种外部条件及内部因素。 客户的服务环境内容既广泛又复杂。一般为:宏观分析和微
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第一章 客户服务基础 客户服务 服 务 客 户 概念特征分类行业概念分类本章框架图内容概念重要性2上班时没有公共汽车……忙得焦头烂额肚子饿了……出门旅游行囊里装得了床吗……晚上回到家没有电视看没有音乐听还得自己作家务倒垃圾……存够买房的钱却因此巨款放在家里而整日提心吊胆……生病了自己诊断
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