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正确 1.下面说法中不正确的是 ?A?企业外部最宝贵的财富是忠诚的客户 ?B?员工流失率是一个考查员工是否忠诚的重要评价指标 ?C?企业内部最宝贵的财富是忠诚的员工 ?D?降价广告等促销手段有利于提高客户的忠诚度 错误 2.服务者要想和客户达成共识最首要的是 ?A?让客户的情绪平复下来 ?B?道歉和感谢 ?C?积极地倾听和提问 ?D?提出解决方案 正确 3. 下列投诉处理方式中最容易引发客户
单选题正确1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 A 缺少服务保证 B 投诉麻烦 C 服务保证无效 D 投诉无门错误2. 下列关于神秘购物的说法正确的是 A 是用来挑剔员工失误的方法 B 提问所有服务人员时都必须问相同的问题 C 是所有行业普遍采用的方法 D 以上说法都不正确正确3.对企业来说忠诚客户可以带来更多的利润这主要因为 A 忠诚的客户可以带来良好的口碑 B 忠诚的客户往往忽视价
赢得客户忠诚的5个要诀 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc216953707 第一讲 忠诚的价值—赢得人心(上) PAGEREF _Toc216953707 h 2 HYPERLINK l _Toc216953708 第二讲 忠诚的价值—赢得人心(下) PAGEREF _Toc216953708 h 4 HYPERLINK l
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课程考试已完成现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得学分 ??得分: 100 窗体顶端学习课程:赢得客户忠诚的5个要诀单选题1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 ?? 回答:正确 A? 缺少服务保证 B? 投诉麻烦 C? 服务保证无效 D? 投诉无门 2. 下列关于神秘购物的说法正确的是 ?? 回答:正确 A? 是用来挑剔员工失误的方法 B? 提问所有服务人员时都必须问相同的问题 C
以贴心服务赢得顾客忠诚 如果我们的顾客就像麦可乔丹的球迷一样那么当我们的企业成功的时候他们会热情的欢呼当我们失败的时候顾客也不会立即弃我们而去他们会尽情的支持我们耐心的等待我们重新的站起来顾客展现如此高度的忠诚是企业与顾客建立的关系中最难得一见的而能够获得顾客衷心支持的企业势必成市场上的赢家 去年台北捷运于纳莉风灾之后我们亲眼目睹台北市民对捷运的高度忠诚度当大家以热切期盼的心情在到数计时捷运开
单选题1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 ???回答:正确A??缺少服务保证B??投诉麻烦C??服务保证无效D??投诉无门2.下面说法中不正确的是 ???回答:正确A??企业外部最宝贵的财富是忠诚的客户B??员工流失率是一个考查员工是否忠诚的重要评价指标C??企业内部最宝贵的财富是忠诚的员工D??降价广告等促销手段有利于提高客户的忠诚度3.新员工入职后最危险的时段是 ???回答:正确A??
学习课程:赢得客户忠诚的5个要诀单选题1. 下列中不属于投诉前企业常见的败招的是 回答:正确A 缺少服务保证B 投诉麻烦C 服务保证无效D 投诉无门2. 下列关于神秘购物的说法正确的是 回答:错误A 是用来挑剔员工失误的方法B 提问所有服务人员时都必须问相同的问题C 是所有行业普遍采用的方法D 以上说法都不正确3.企业的首要任务是 回答:正确A 使客户满意B 谋取利润C 通过经营活动为客户员工和社
机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远
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