淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 开门迎客——礼貌待客 热情感染买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款 有50ml装的么客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧这能便
淘宝客服应对中差评售后处理技巧对于淘宝集市卖家来说中差评是永远的痛也是永远无法逾越的坎先要店铺没有中差评与客服的沟通技巧是离不开的在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路总结整理主要有以下几点一时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家配备一个客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表一旦有买家评价就立即回评然后刷新评价列表找
淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面:一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点:客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷
目录 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc416.htm 一网店客服的基本概念 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc417.htm 二网店客服的分类 HYPERLINK file
客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 一 关于售前:曾经有一位客户跟我说:他说看中我家店只是因为看到我家店的一句广告语我年轻 我就要潮一把因为挑战完美而诞生{这就是售前的主要性啦要先做好宝贝的介绍这样才更容易吸引顾客的眼光}所以一个整洁的店铺和完美的宝贝介绍是吸引客户的一个很主要的前提重要任务店铺整理要先做
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担标准用语:---------------------------------欢迎语---------------------------
淘宝网客服销售话术销售过程:打招呼-------询问商品--------我再考虑一下-------砍价拉------交易--------最后售前礼仪要求:这一点很重要哦网上不象现实你的第一句话就是给你的客户的第一印象真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答
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