办公室之接技巧(一)铃声一响应尽快去接最好是在想三声后接起接应先自报家门您好这里是X X×X部请问找哪位询问时应注意在适当的时候根据对方的反应再委婉询问一定不能用很生硬的语气说:他不在打错了没这人不知道等语言用语应文明礼貌态度应热情谦和诚恳语调应平和音量要适中这样对方就会对你乃至你的留下好印象(二)仔细倾听对方的讲话把耳朵贴进话筒为了表示你在专心聆听并且已经理解你还要不时地
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前台接听基本用语语言标准前台接待代表形象用语应确保每一位接待员在接时使用礼貌用语保持一致的答应标准通话过程中要随时注意使用礼貌用语如:你好对不起请谢谢再见等一接听外线:你好嘉宝日用二接听内线:你好前台(总机)三转接前应说:请稍等四分机占线时:对不起先生小姐某某部门占线请你稍后再打来五分机无人接听时: 对不起先生小姐某某部门没人接听请你是否稍后再打来六
接听的用语练好接听的基本功 HYPERLINK o 查看图片 t _blank ??通信服务1.要简短接听(打)语言要简练清楚明了不要拖泥带水浪费客人时间引起对方反感2.要直白接听或打时无论对方是熟人还是陌生人尽量少开玩笑或使用幽默语言因双方在中既无表情又无手势的配合玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果3.要负责在接听中要尽量不失礼节地设法辨明对方身
办公室文员接打的礼貌用语 (一)铃声一响应尽快去接最好是在想三声后接起接应先自报家门您好这里是X X×X部请问找哪位询问时应注意在适当的时候根据对方的反应再委婉询问一定不能用很生硬的语气说:他不在打错了没这人不知道等语言用语应文明礼貌态度应热情谦和诚恳语调应平和音量要适中这样对方就会对你乃至你的留下好印象 (二)仔细倾听对方的讲话把耳朵贴进话筒为了表示你在专心聆
前厅总机-接听标准用语1接听标准用语 外线: 问候 Good morning Good afternoon Good evening 英文报名称 Best western Fortune hotel Longyan How may I help you 中文报名称 您好翠丰温泉度假酒店请问有什么可以帮您么 内线: 问候
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