大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧 一客户服务技巧服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作因为该工作要把产品卖出去要去了解挖掘客户的需求最终促成客户的购买但是随着人们消费心理的日益成熟市场机制的日益完善产品市场的日益丰富市场的天平已经由卖方向买方倾斜目前服务工作面临着越来越多的挑战具体来讲有:1.同行业竞争加剧近5年来企业越来越重视客户的

  • .ppt

    3.不合理的客户需求7.服务技巧的不足中国汽车用品在线 客户服务中心 董大伟 对服务代表来讲你在为客户提供服务的过程中是否始终都以你的客户为中心是否始终他的心情需求这也是非常重要的始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受如:快速的为客户倒上一杯水真诚地向客户表示歉意主动地帮助客户解决问题在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电

  • 课件.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第一章 客户服务基础 客户服务 服 务 客 户 概念特征分类行业概念分类本章框架图内容概念重要性2上班时没有公共汽车……忙得焦头烂额肚子饿了……出门旅游行囊里装得了床吗……晚上回到家没有电视看没有音乐听还得自己作家务倒垃圾……存够买房的钱却因此巨款放在家里而整日提心吊胆……生病了自己诊断

  • 培训.ppt

    程子展官网:.我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性■ 客户投诉是如何产生的 4 标准化人性化程子展官网:客户的不满是怎样转化为投诉的意识到不满——抱怨(潜在化投诉)——有一件事加剧——投诉4)探讨解决问题的方式方法寻求补救措施 听头发洁净经过了梳理并且平整不乱感性技巧控制住个人的偏好和心情展现出你的最佳状态

  • 全面(新).ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级全面客户服务与服务技巧客户满意经营的真谛目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效率外部服务价值顾客的满意度顾

  • 全面(新).ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级全面客户服务与服务技巧客户满意经营的真谛目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效率外部服务价值顾客的满意度顾

  • 代表沟通与.doc

    客户服务代表客户沟通与服务技巧呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧  如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务   压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢  

  • 理念及.ppt

    为什么要有客户服务客户服务的重要性什么是客户服务如何做好客户服务优秀客服人员所应具备的素质为什么要有客户服务为什么要有客户服务为什么要有客户服务什么是客户服务如何做好客户服务如何做好客户服务如何做好客户服务如何做好客户服务谢谢大家

  • 第八章-.ppt

    1.资格标准或合格标准 2.服务优胜标准或服务满意标准3.服务失败标准概念:与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻广义上讲服务接触可以被看作是由一系列接触事件构成的整个过程从狭义上讲服务接触可以被看作是整个接触过程中的某一个接触事件 1 死亡3 搬走4 自然的改变了喜好5 朋友推荐下换了9 别处买到更便宜的东西10 对产品不满意65 与

  • 至尊——金牌.doc

    客户至尊——金牌客户服务技巧★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务工作面临的挑战3.什么是金牌客户服务?第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质?第三讲 理解客户的观点1.讨论:体验作为客户的经历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的观点?第四讲 了解客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满意度4.客户服

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部